Conditions d’utilisation

Conditions générales d’utilisation et de vente de DERORIA

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

Bienvenue chez DERORIA. Vous trouverez ici les modalités d’achat, de livraison et de paiement, l’exercice du droit de rétractation et les moyens d’obtenir de l’aide si quelque chose ne se passe pas comme prévu. Ces conditions s’appliquent aux achats de produits physiques effectués en tant que consommateur sur deroria.com. Elles complètent les informations de la fiche produit et du paiement. Les règles impératives de protection des consommateurs prévalent toujours sur toute disposition moins favorable.

Sommaire

Champ d’application et coordonnées
Commande et contrat
Prix, TVA et offres
Paiement
Livraison et retards
Réception et dommages de transport
Modification et annulation
Droit légal de rétractation
Scellés et produits d’hygiène
Retour commercial sous 30 jours
Procédure de retour
Remboursements
Défauts et réclamations
Informations et utilisation des produits
Garanties et offres antérieures
Service client et chat IA
Données personnelles et cookies
Utilisation du site
Responsabilité et empêchements
Droit applicable et litiges
Modifications et documents
Notification de rétractation
Service client et contact

1. Champ d’application et coordonnées

Ces conditions sont destinées aux achats de particuliers. Des conditions spécifiques peuvent être nécessaires pour les commandes professionnelles. Vous devez avoir la capacité de contracter et le droit d’utiliser le moyen de paiement choisi. Si vous avez moins de 18 ans, l’accord de votre représentant légal peut être nécessaire.

Vérifiez vos nom, e-mail, téléphone et adresse de livraison avant de terminer la commande. Ces données servent à traiter l’achat, à notifier la livraison et à vous contacter en cas de question. Signalez-nous au plus vite toute erreur. Nous essaierons de vous aider à la corriger, sans pouvoir garantir la modification d’un envoi déjà traité.

Une question dans le chat, un produit dans le panier ou une inscription à la newsletter ne constituent pas, à eux seuls, un achat. Vous devez pouvoir consulter le contenu de la commande et son coût total avant de passer une commande impliquant une obligation de paiement.

2. Commande et contrat

Sélectionnez le produit et la quantité sur le site, puis vérifiez la commande au paiement. Les options de livraison et de paiement disponibles y sont affichées. En terminant la commande, vous acceptez l’obligation de paiement expressément indiquée. Conservez la confirmation et les autres informations que nous vous adressons.

Vous recevrez normalement une confirmation à l’adresse e-mail renseignée. Si elle n’arrive pas, vérifiez les courriers indésirables et contactez-nous. Ne passez pas une commande identique uniquement parce que la confirmation tarde : nous pouvons d’abord vérifier si la première a été enregistrée. Une confirmation technique de réception doit être lue avec les informations contractuelles et le statut communiqués pendant la procédure.

Si un article ne peut être livré, si la commande comporte une erreur manifeste ou si un autre obstacle empêche son traitement, nous vous contacterons. Nous ne remplacerons pas un produit commandé par un autre et n’augmenterons pas le prix d’un achat déjà conclu sans votre accord. Tout montant à rembourser le sera selon une procédure adaptée et sécurisée.

3. Prix, TVA et offres

Les prix destinés aux consommateurs suédois sont exprimés en couronnes suédoises, TVA applicable comprise. Les frais de livraison et autres coûts obligatoires éventuels doivent être indiqués avant la commande. Vérifiez le total affiché au paiement avant de continuer. Prix et disponibilité peuvent évoluer pour les commandes futures ; un changement ultérieur ne modifie pas automatiquement un contrat déjà conclu.

Le périmètre, la durée et les conditions d’une promotion sont indiqués avec l’offre. Un code de réduction n’est valable que selon les conditions communiquées pour ce code. Le cumul de codes ou d’offres ne doit pas être présumé. Contactez-nous avant l’achat si une réduction clairement promise ne fonctionne pas.

Les lots peuvent contenir des unités indépendantes d’un produit. Le nombre de traitements, d’unités et de boîtes figure sur la fiche correspondante. L’économie d’un lot s’apprécie par rapport à la comparaison expressément indiquée. Un lot ne signifie pas qu’un traitement individuel doit durer davantage ni que la quantité utilisée par traitement doit augmenter.

Une erreur de prix si évidente que vous saviez ou auriez dû savoir qu’il était incorrect peut affecter la validité du contrat selon la loi. Nous ne nous réservons pas de droit général de modifier unilatéralement des prix correctement convenus.

4. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au paiement. Leur disponibilité peut dépendre du pays, de l’appareil, du montant et de l’évaluation du prestataire de paiement. Si vous choisissez un crédit ou un paiement échelonné, lisez les frais et conditions de crédit présentés par le prestataire avant d’accepter.

DERORIA n’a pas besoin et ne doit pas vous demander votre numéro complet de carte, le cryptogramme, des mots de passe ou des codes BankID dans un message au service client. Fournissez le numéro de commande et une brève description du problème. Utilisez l’interface sécurisée du prestataire pour payer et vous identifier.

Un remboursement ou un retour ne suspend pas toujours automatiquement une facture. Contactez-nous et, si nécessaire, le prestataire de paiement si un montant est incorrect ou contesté. Ces conditions ne limitent pas les droits impératifs relatifs aux achats à crédit, à la contestation de débits et au recouvrement de sommes.

5. Livraison et retards

Les destinations, modes et coûts de livraison disponibles figurent dans le parcours de paiement en vigueur. Le délai dépend de la destination et du mode choisi. Référez-vous aux informations réellement fournies pour votre commande et à la confirmation de livraison. Une garantie de livraison ne s’applique que si elle est expressément indiquée pour votre commande.

À l’expédition, vous recevrez les informations disponibles, normalement par e-mail. Le transporteur peut devoir actualiser le suivi avant que des mouvements apparaissent. Si la livraison tarde ou qu’un colis est indiqué comme livré sans que vous l’ayez reçu, contactez-nous pour enquête.

Vos droits en cas de retard sont régis par le droit suédois de la vente aux consommateurs. Selon les circonstances et les conditions légales, vous pouvez exiger la livraison, retenir le paiement ou résoudre l’achat. En l’absence de délai convenu, les règles légales fixant la date de livraison s’appliquent. Faire appel à un transporteur ne nous décharge pas à lui seul de notre responsabilité de vendeur.

6. Réception, risques et dommages de transport

Nous répondons du produit pendant le transport jusqu’au transfert des risques conformément au droit applicable de la consommation. Remettre le colis à notre transporteur ne vous transfère pas à lui seul tous les risques de perte ou de dommage. Les éventuelles exceptions, comme le recours par vos soins à un transporteur que nous n’avons pas proposé, s’apprécient selon la loi.

Vérifiez si possible le colis et son contenu à réception. Photographiez les dommages visibles et conservez l’emballage pendant l’enquête pour nous aider à comprendre les faits. L’absence de photos à réception ou de signalement immédiat au transporteur ne supprime pas automatiquement votre droit de réclamation.

Si vous ne pouvez retirer un colis ou avez besoin d’aide pour la livraison, contactez-nous. Ne pas retirer un colis ne remplace pas une notification claire de rétractation. Tout coût doit être fondé sur les conditions et informations applicables à l’achat et ne peut être une pénalité arbitraire.

7. Modification et annulation

Écrivez à hello@deroria.com au plus vite pour corriger une adresse, modifier des quantités ou annuler une commande. Indiquez le numéro de commande et la modification demandée. Nous vérifierons s’il est encore possible de l’arrêter ou de la modifier. Le changement n’est confirmé qu’à réception de notre réponse.

Si l’article est déjà traité ou expédié, un retour ou une nouvelle commande peut être nécessaire. Les droits légaux d’annulation, de rétractation et de réclamation pour défauts sont distincts et s’appliquent selon leurs conditions respectives. Conseiller de nous contacter d’abord ne signifie pas qu’une autorisation est requise pour notifier valablement une rétractation.

8. Droit légal de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez normalement de 14 jours pour vous rétracter d’un achat à distance. Le délai se calcule selon la loi suédoise sur les contrats à distance, généralement à compter du jour où vous, ou une personne désignée par vous, recevez le produit. Si la commande est livrée en plusieurs parties, des règles spécifiques peuvent déterminer le point de départ. Des exceptions légales existent, notamment pour certains produits d’hygiène scellés.

Pour vous rétracter, exprimez clairement votre décision dans le délai. Vous pouvez écrire à hello@deroria.com en précisant votre nom, le numéro de commande et les produits à retourner. Vous pouvez utiliser le formulaire type ou le texte à la fin de ces conditions, sans obligation de formulation particulière. Conservez une copie.

Après notification, retournez le produit sans retard excessif et au plus tard sous 14 jours, sauf disposition légale contraire. Le droit d’examiner un produit doit être distingué de manipulations dépassant celles nécessaires pour en établir les caractéristiques et le fonctionnement. Si les conditions légales sont réunies, vous pouvez devoir compenser la dépréciation résultant de manipulations plus étendues.

L’exigence d’emballage d’origine pour un retour commercial volontaire ne constitue pas une limitation générale du droit légal de rétractation. Les scellés spécifiques de santé et d’hygiène sont traités ci-après. Un défaut d’information du vendeur peut affecter le délai ou d’autres droits conformément à la loi.

9. Scellés et produits d’hygiène

Pour les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène, le droit de rétractation peut prendre fin lorsque vous brisez le scellé après livraison. Cette exception ne s’applique que si les conditions légales sont remplies. Le seul fait de qualifier un article de produit de beauté ou d’ouvrir un carton extérieur ordinaire ne suffit pas.

Vérifiez l’emballage et les informations avant de rompre un scellé d’hygiène pertinent. Interrogez le service client si vous ignorez ce qui s’applique à un produit ou à une partie d’un kit. Nous examinerons la question selon ses caractéristiques et la loi, sans interdiction générale de retour de tous les produits bucco-dentaires.

Rompre un scellé ne supprime pas le droit de réclamer pour un défaut d’origine. Rétractation, retour commercial volontaire et réclamation pour défauts sont des droits distincts qui ne doivent pas être confondus.

10. Retour commercial sous 30 jours

En complément des droits légaux, DERORIA permet de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception pour les produits inutilisés dont les scellés pertinents restent intacts. Le produit doit pouvoir être revendu, avec ses composants et son emballage d’origine. Contactez le service client dans ce délai pour enregistrer le retour et obtenir les instructions.

Cette extension volontaire ne constitue pas une garantie de résultat ni un droit général de tester un traitement puis d’obtenir un remboursement au seul motif que le résultat ne répond pas à une attente personnelle. Toute offre spécifique promise lors de votre achat sera appréciée selon la section sur les garanties et offres antérieures.

Les conditions de l’extension ne remplacent ni le droit légal de rétractation ni le droit de réclamation pour défauts. Vous pouvez invoquer les règles impératives même sans remplir les conditions du retour commercial. Pour les lots, les unités retournées doivent être identifiées : contactez-nous afin d’examiner le remboursement selon l’offre achetée.

11. Procédure de retour

Contactez-nous avec le numéro de commande et les articles concernés. Précisez s’il s’agit d’une rétractation, d’un retour commercial ou d’une réclamation pour défaut. Nous fournirons l’adresse de retour actuelle et les instructions pratiques. Écrivez à hello@deroria.com pour les obtenir. Vous n’avez pas à attendre une autorisation pour notifier valablement votre rétractation.

Emballez les produits pour les protéger pendant le transport. Joignez les informations nécessaires pour relier le colis à votre dossier, sans données personnelles superflues. Conservez la preuve d’envoi et le suivi jusqu’à la clôture du dossier. Un envoi suivi facilite les recherches en cas de retard.

Pour un retour ordinaire par rétractation, les frais directs ne sont à votre charge que si vous en avez été correctement informé avant l’achat. Si nous prenons en charge les frais ou fournissons une étiquette dans une offre spécifique, les informations communiquées s’appliquent. Pour une réclamation relevant de notre responsabilité, vous ne devez pas supporter les frais nécessaires de retour et de résolution. Nous confirmerons la procédure adaptée à votre dossier.

12. Remboursements

Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement intervient sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la notification. Pour les biens, nous pouvons normalement attendre de recevoir le produit ou la preuve de son retour, selon la première de ces dates. Des règles spécifiques s’appliquent si nous avons proposé de récupérer le produit.

Si vous vous rétractez de tout l’achat, le coût de la livraison standard la moins chère proposée est également remboursé. Le surcoût d’un mode plus cher expressément choisi par vous n’a pas à être remboursé. Pour un retour partiel, le remboursement des frais dépend de l’étendue effective de la rétractation et des coûts correspondants.

Nous remboursons par le même moyen de paiement, sauf autre moyen expressément convenu sans frais. Les délais de traitement du prestataire peuvent influencer la date d’apparition du crédit, sans modifier nos obligations. Nous ne facturons pas de frais spécifiques au remboursement d’un achat dans le cadre du droit légal de rétractation.

Pour l’extension volontaire du délai de retour, nous évaluons l’état du produit et les conditions à réception. Nous vous communiquerons la décision et le remboursement. Contactez-nous si un remboursement confirmé n’apparaît pas pour que nous le vérifiions.

13. Défauts et réclamations

Vous pouvez réclamer pour un défaut d’origine selon le droit suédois de la vente aux consommateurs, normalement pendant trois ans à compter de la réception. Le défaut n’a pas besoin d’avoir été visible au début. Réclamez dans un délai raisonnable après l’avoir découvert ou avoir dû le découvrir ; un signalement dans les deux mois de la découverte est toujours considéré comme fait à temps.

Contactez hello@deroria.com en décrivant le défaut, sa date d’apparition et le produit concerné. Donnez le numéro de commande ou une autre preuve d’achat. Des photos peuvent faciliter l’enquête mais ne sont pas une condition absolue dans tous les cas. L’emballage d’origine n’est pas nécessaire pour réclamer.

Si le défaut relève de notre responsabilité, la réparation, le remplacement, une réduction de prix, la résolution du contrat ou une indemnisation peuvent être possibles selon les conditions légales. Les mesures doivent être prises sans frais ni inconvénient disproportionné lorsque la loi l’exige. Un remboursement immédiat ne peut pas toujours être exigé si nous pouvons légalement proposer une autre solution appropriée.

Pour les défauts apparaissant pendant les deux premières années, leur existence à l’origine est en principe présumée, sous réserve des exceptions légales. Ensuite, les règles de preuve peuvent différer. Ces conditions ne transfèrent pas prématurément au consommateur la charge légale de la preuve. La consommation normale, l’usure ordinaire et les dommages dus à une mauvaise utilisation sont évalués selon les circonstances.

14. Informations et utilisation des produits

La fiche produit décrit contenu, format et utilisation. Lisez toujours la notice et l’étiquetage du produit reçu. Les images peuvent légèrement différer du produit réel selon l’écran, l’éclairage ou une mise à jour de l’emballage, sans autoriser une modification arbitraire des caractéristiques convenues ou du contenu essentiel.

Ne dépassez pas le temps d’utilisation ni la dose indiqués. Davantage de traitements ou plusieurs boîtes ne signifient pas qu’un traitement doit être prolongé. Conservez et utilisez le produit selon ses instructions. En cas d’inconfort ou de réaction possible, cessez l’utilisation, consultez un professionnel de santé si nécessaire et contactez le service client pour la question concernant le produit.

Le site et le chat DERORIA ne fournissent pas d’évaluation dentaire individuelle. Les questions sur la douleur, la grossesse, les allergies, les problèmes dentaires ou l’adéquation pour une personne doivent être examinées par une personne qualifiée. Une description générale telle que « sans peroxyde » ne garantit pas une adaptation à tous ni l’absence de toute gêne.

Les résultats peuvent varier. Les publicités, avis et images ne doivent pas être interprétés comme une garantie individuelle de teinte précise, d’effet déterminé ou de résultat médical. Les promesses spécifiques et caractéristiques du produit ayant fait partie de l’achat restent néanmoins valables selon la loi.

15. Garanties et offres antérieures

Le retour commercial décrit ici n’équivaut pas à une garantie produit ou de satisfaction. Si une garantie est expressément proposée, sa portée et ses conditions doivent accompagner l’offre. Elle s’ajoute aux droits légaux pour défauts sans les limiter.

Si un achat antérieur comportait une promesse expresse plus favorable, comme un remboursement après un traitement terminé, cette version ne la supprime pas rétroactivement. Contactez le service client en précisant la date d’achat et la preuve de l’offre pour un examen selon les conditions d’alors.

Une information contradictoire sera examinée au regard des informations fournies avant et pendant l’achat et des règles impératives de consommation. Un statut interne ou une évaluation automatique du support ne détermine pas à lui seul vos droits.

16. Service client et chat IA

Vous pouvez nous contacter via le formulaire du site ou hello@deroria.com. Le chat peut utiliser un assistant IA clairement identifié pour les questions générales. Vous pouvez demander une assistance humaine. Les dossiers concernant commandes, remboursements, défauts ou appréciations individuelles sont gérés par le service client.

Une réponse automatique ou un accusé de réception ne constitue pas, à lui seul, une décision d’accepter un retour, une réclamation ou un remboursement. Le service client communiquera la décision. Si vous utilisez le chat pour une notification soumise à un délai, telle qu’une rétractation, conservez le contenu et l’accusé de réception. Vous pouvez aussi envoyer une notification écrite claire par e-mail.

Envoyez uniquement les images et données nécessaires. Évitez les codes de paiement, mots de passe et données sensibles inutiles. Une demande d’assistance humaine peut nécessiter d’attendre la disponibilité du personnel. Ces conditions ne promettent ni assistance permanente ni délai de réponse particulier non expressément confirmé.

17. Données personnelles et cookies

Nous traitons les données pour gérer commandes, livraisons et service client et respecter les obligations applicables. Les finalités, bases juridiques, destinataires, durées de conservation et droits figurent dans notre Politique de confidentialité.

Les prestataires de paiement et de plateforme peuvent avoir leurs propres obligations et informations de confidentialité. Lisez les informations présentées lors de leur utilisation. Acheter ne signifie pas renoncer généralement à vos droits de protection des données ni consentir à tout marketing futur.

Cookies et technologies similaires sont gérés selon les informations et choix proposés sur le site. Lorsqu’un consentement est requis, votre choix doit être libre et modifiable. Le traitement nécessaire au panier ou à la sécurité se distingue des analyses et du marketing facultatifs.

18. Utilisation du site

Vous pouvez utiliser le site pour consulter des produits, acheter et nous contacter. Il est interdit d’accéder aux données d’autres clients, de perturber les fonctions de sécurité, de diffuser du code malveillant ou de fournir des données que vous n’avez pas le droit d’utiliser. Nous pouvons limiter les usages abusifs dans la mesure nécessaire et conforme à la loi.

Textes, images, logos et autres créations peuvent être protégés par la propriété intellectuelle. Les usages dépassant les autorisations légales peuvent nécessiter un accord. Cela ne limite pas les possibilités légales de citation, d’avis, de conservation des documents d’achat ou de réclamation de consommation.

Des liens externes peuvent servir au paiement, au suivi ou à l’information. Consultez les conditions du service externe si nécessaire. Le recours à un prestataire externe ne signifie pas que DERORIA renonce généralement à sa responsabilité de vendeur pour la partie de l’achat qui lui incombe. Shopify fournit la plateforme technique.

19. Responsabilité et événements indépendants de notre volonté

Notre responsabilité découle du contrat et de la loi applicable. Erreurs techniques, problèmes de livraison et autres incidents sont gérés selon les droits et obligations de chaque situation. Nous n’appliquons pas d’exonération générale pour les dommages corporels, les défauts d’origine ou d’autres droits qui ne peuvent être exclus par contrat.

Si un événement indépendant de notre volonté affecte la livraison, nous vous informerons et essaierons d’en limiter les conséquences. Cela ne vous prive pas automatiquement du droit à l’information, à l’exécution ou à la résolution lorsque les conditions légales sont réunies. Toute indemnisation s’apprécie selon les règles et circonstances réelles.

20. Droit applicable et litiges

Le droit suédois régit ces conditions sans vous priver de la protection impérative dont vous bénéficiez comme consommateur. Contactez-nous d’abord si quelque chose ne va pas afin que nous puissions enquêter et proposer une solution.

À défaut d’accord, vous pouvez saisir l’Office national suédois des litiges de consommation, ARN, si le dossier répond à ses critères actuels. ARN informe sur la saisine, les frais, délais et seuils. Vous pouvez aussi demander conseil à Konsumentverket, l’autorité suédoise de la consommation, ou aux services municipaux d’information des consommateurs.

Le litige peut également être soumis au tribunal compétent. Ces conditions n’obligent pas un consommateur à renoncer à la justice ni à saisir une juridiction non autorisée. Nous ne renvoyons pas à l’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, qui n’est plus en service.

21. Modifications et documents

Nous pouvons mettre à jour les conditions pour les achats futurs si l’activité, les offres ou les règles changent. La version et les informations spécifiques en vigueur à la conclusion du contrat servent de référence pour cet achat. Une publication ultérieure ne nous permet pas de diminuer unilatéralement des droits déjà convenus.

Conservez la confirmation, les informations produit pertinentes et les offres spécifiques sur un support durable. Si une disposition ne peut s’appliquer, le reste s’interprète conformément à la loi et au contrat. Une ambiguïté ou une erreur technique d’affichage ne doit pas servir à contourner les règles impératives.

Écrivez à hello@deroria.com pour retrouver les informations applicables à votre commande. Nous nous efforçons de répondre clairement et de corriger les contradictions détectées.

22. Exemple de notification de rétractation

Vous pouvez copier et adapter le texte ci-dessous. Son utilisation est facultative :

À DERORIA, service client, hello@deroria.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation de l’achat des produits suivants : …
Numéro de commande : …
Date de commande et de réception : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …

Une notification numérique ne nécessite pas de signature. Identifiez clairement l’achat et les produits. Une notification claire de votre volonté de vous rétracter suffit ; aucun motif n’est exigé.

23. Service client et coordonnées

DERORIA est le nom de la boutique et de la marque. Pour les questions concernant produits, commandes, retours ou réclamations pour défauts, contactez le service client DERORIA.

E-mail	hello@deroria.com
Site web	deroria.com

Écrivez à hello@deroria.com pour obtenir l’adresse de retour actuelle et les instructions. Une notification claire de rétractation ou de réclamation n’exige pas de formulaire particulier.