Politique de remboursement

Notre politique de retour est de 30 jours : vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de l’article.

Pour être accepté, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.

Pour lancer un retour, utilisez notre formulaire de contact. Demandez-y l’adresse de retour confirmée et les instructions en vigueur avant d’expédier le colis.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette et les instructions précisant où et comment envoyer le colis. Les articles expédiés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez poser toute question sur les retours via Contact.

Dommages et problèmes

Vérifiez la commande à réception et contactez-nous immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions examiner et résoudre le problème.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés : produits périssables — aliments, fleurs ou plantes —, produits personnalisés — commandes spéciales ou articles sur mesure — et produits de soins personnels, tels que les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Contactez-nous pour toute question sur un article particulier.

Nous ne pouvons accepter les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui reçu puis, après acceptation du retour, de passer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées dans l’Union européenne, vous pouvez annuler ou retourner la commande sous 14 jours, sans motif ni justification. Comme indiqué plus haut, l’article doit être dans l’état reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat sera également nécessaire.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection du retour et préciserons si le remboursement est approuvé. S’il l’est, il sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de la carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le crédit. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous via Contact.