Vilkår for bruk

Generelle vilkår og kjøpsvilkår for DERORIA

Sist oppdatert: 26. oktober 2026

Velkommen til DERORIA. Her forklarer vi hvordan et kjøp foregår, hva som gjelder for levering og betaling, hvordan du bruker angreretten, og hvordan du får hjelp hvis noe ikke har blitt riktig. Vilkårene gjelder når du som forbruker handler fysiske produkter via deroria.com. De supplerer informasjonen på produktsiden og i kassen. Ufravikelig forbrukerlovgivning går alltid foran vilkår som ville gitt deg dårligere rettigheter.

Innhold

Omfang og opplysningene dine
Bestilling og avtale
Priser, merverdiavgift og tilbud
Betaling
Levering og forsinkelser
Mottak og transportskader
Endring og avbestilling
Lovfestet angrerett
Forseglinger og hygieneprodukter
Frivillig retur innen 30 dager
Slik gjennomfører du en retur
Tilbakebetaling
Feil og reklamasjon
Produktinformasjon og bruk
Garantier og tidligere tilbud
Kundeservice og AI-chat
Personopplysninger og informasjonskapsler
Bruk av nettstedet
Ansvar og hindringer
Gjeldende lov og tvister
Endringer og dokumentasjon
Melding om angrerett
Kundeservice og kontaktopplysninger

1. Omfang og opplysningene dine

Vilkårene er utformet for privatpersoners kjøp. For bedriftsbestillinger kan andre vilkår måtte avtales særskilt. Du må ha rett til å inngå avtale og bruke den valgte betalingsmåten. Hvis du er under 18 år, kan godkjenning fra foresatte være nødvendig.

Kontroller navn, e-postadresse, telefonnummer og leveringsadresse før du fullfører bestillingen. Opplysningene er nødvendige for å behandle kjøpet, varsle om leveringen og kontakte deg hvis det oppstår spørsmål. Gi oss beskjed så raskt som mulig hvis noe er feil. Vi forsøker å hjelpe med rettelser, men kan ikke love at en allerede behandlet forsendelse kan endres.

Et spørsmål i chatten, et produkt i handlekurven eller påmelding til nyhetsbrev innebærer ikke i seg selv at et kjøp er gjennomført. Du skal kunne se innholdet i bestillingen og den samlede kostnaden før du legger inn en bestilling med betalingsplikt.

2. Bestilling og avtale

Du velger produkt og antall på nettstedet og gjennomgår bestillingen i kassen. Der fremgår tilgjengelige leverings- og betalingsalternativer. Når du fullfører bestillingen, godtar du betalingsplikten som uttrykkelig er angitt i kassen. Ta vare på bestillingsbekreftelsen og annen informasjon som sendes til deg.

Du får normalt en bekreftelse til e-postadressen du har oppgitt. Hvis den ikke kommer, må du sjekke søppelpost og kontakte oss. Ikke legg inn en identisk ny bestilling bare fordi bekreftelsen lar vente på seg; vi kan først hjelpe deg med å kontrollere om den opprinnelige bestillingen er registrert. En teknisk mottaksbekreftelse må leses sammen med avtaleinformasjonen og statusen som oppgis i bestillingsforløpet.

Hvis en vare ikke kan leveres, bestillingen inneholder en åpenbar feil eller noe annet hindrer behandlingen, kontakter vi deg. Vi erstatter ikke et bestilt produkt med et annet eller øker prisen på et inngått kjøp uten din godkjenning. Beløp som skal tilbakebetales, håndteres gjennom en egnet og sikker tilbakebetalingsprosess.

3. Priser, merverdiavgift og tilbud

Priser som vises for svenske forbrukere, er oppgitt i svenske kroner inkludert gjeldende merverdiavgift. Eventuell frakt og andre obligatoriske kostnader skal fremgå før bestilling. Totalbeløpet i kassen er beløpet du skal kontrollere før du går videre. Priser og tilgjengelighet kan endres for fremtidige bestillinger; en senere prisendring endrer ikke automatisk en allerede inngått avtale.

Ved kampanjer fremgår omfang, gyldighet og eventuelle vilkår i tilknytning til tilbudet. En rabattkode gjelder bare etter vilkårene som er kommunisert for koden. Du kan ikke gå ut fra at flere koder eller tilbud kan kombineres. Kontakt oss før kjøpet hvis en tydelig lovet rabatt ikke fungerer.

Flerpakninger kan inneholde separate eksemplarer av et produkt. Antall behandlinger, enheter og pakker fremgår av den aktuelle produktsiden. En besparelse for en flerpakning skal vurderes mot sammenligningen som faktisk er oppgitt. En flerpakning betyr ikke at hver enkelt behandling skal vare lenger, eller at mengden per behandling skal økes.

Hvis en prisfeil er så tydelig at du innså eller burde ha innsett at prisen var feil, kan det få betydning for avtalens gyldighet etter loven. Vi bruker ikke en generell rett til ensidig å endre korrekt avtalte priser.

4. Betaling

Betalingsmåtene som er tilgjengelige for bestillingen din, vises i kassen. Tilgjengeligheten kan avhenge av land, enhet, beløp og betalingsleverandørens vurdering. Hvis du velger kreditt eller delbetaling, må du lese kostnadene og kredittvilkårene betalingsleverandøren presenterer før du godkjenner betalingen.

DERORIA trenger ikke og skal ikke be deg om å oppgi fullstendig kortnummer, sikkerhetskode, passord eller BankID-koder i en kundeservicemelding. Oppgi heller ordrenummer og en kort beskrivelse av saken. Bruk betalingsleverandørens sikre grensesnitt for betaling og identifisering.

En tilbakebetaling eller retursak innebærer ikke alltid at en faktura automatisk er satt på vent. Kontakt oss og ved behov betalingsleverandøren hvis et beløp er feil eller omtvistet. Rettighetene dine etter ufravikelige regler om kredittkjøp, innsigelser og tilbakekrav begrenses ikke av disse vilkårene.

5. Levering og forsinkelser

Tilgjengelige leveringssteder, fraktmåter og kostnader fremgår av den aktuelle kassen. Leveringstiden avhenger av leveringssted og valgt leveringsmåte. Ta utgangspunkt i informasjonen som faktisk gis for bestillingen din, og i leveringsbekreftelsen. En eventuell leveringsgaranti gjelder bare hvis den uttrykkelig er angitt for bestillingen din.

Når en bestilling sendes, får du den leveringsinformasjonen som er tilgjengelig, vanligvis på e-post. Sporingsinformasjonen kan måtte oppdateres av transportøren før bevegelser vises. Kontakt oss hvis leveringen er forsinket, eller hvis en pakke er registrert som levert uten at du har fått den, slik at vi kan undersøke saken.

Rettighetene dine ved forsinkelse følger den svenske konsumentköplagen. Avhengig av omstendighetene kan du blant annet kreve levering, holde tilbake betaling eller heve kjøpet når lovens vilkår er oppfylt. Hvis ingen leveringstid er avtalt, gjelder lovens regler om når en vare skal leveres. Vi fraskriver oss ikke selgeransvaret vårt bare fordi en transportør er benyttet.

6. Mottak, risiko og transportskader

Vi er ansvarlige for varen under transporten frem til risikoen etter gjeldende forbrukerrett har gått over til deg. At vi overlater en pakke til transportøren vår, innebærer derfor ikke i seg selv at du overtar all risiko for tap eller skade. Eventuelle unntak, for eksempel hvis du selv benytter en transportør vi ikke har tilbudt, vurderes etter loven.

Kontroller gjerne pakken og innholdet når du mottar leveringen. Dokumenter synlige skader med bilder hvis mulig, og ta vare på emballasjen mens saken undersøkes. Det hjelper oss med å forstå hva som har skjedd. At du ikke fotograferer ved mottak eller ikke straks melder fra til transportøren, tar ikke automatisk bort reklamasjonsretten din.

Kontakt oss hvis du ikke kan hente en pakke eller trenger hjelp med leveringen. Å la være å hente en pakke erstatter ikke en tydelig melding om at du vil bruke angreretten. Eventuelle kostnader må ha grunnlag i vilkårene og informasjonen som gjelder for kjøpet, og kan ikke være en vilkårlig straffeavgift.

7. Endring og avbestilling

Kontakt oss så raskt som mulig hvis du vil rette en adresse, endre antall eller avbestille. Oppgi ordrenummer og hva du ønsker å endre. Vi undersøker om bestillingen fortsatt kan stoppes eller endres. En endring er ikke bekreftet før du har fått beskjed fra oss.

Hvis varen allerede er behandlet eller sendt, kan en endring måtte håndteres gjennom retur eller en ny bestilling. Lovfestet rett til avbestilling, angrerett og reklamasjon er forskjellige rettigheter som gjelder etter sine respektive vilkår. Et råd om å kontakte oss på forhånd betyr ikke at du må få vår godkjenning for å kunne gi en gyldig melding om at du vil bruke angreretten.

8. Lovfestet angrerett

Ved fjernsalg har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett. Fristen beregnes etter den svenske distansavtalslagen, vanligvis fra dagen du eller en person du har utpekt, mottar varen. Hvis en bestilling leveres i flere deler, kan særlige regler gjelde for når fristen starter. Lovfestede unntak kan gjelde, blant annet for enkelte forseglede hygienevarer.

For å angre kjøpet må du gi en tydelig melding om beslutningen din innen angrefristen. Du kan sende e-post til hello@deroria.com og oppgi navn, ordrenummer og hvilke varer du vil returnere. Du kan bruke standardskjemaet eller formuleringen på slutten av disse vilkårene, men det er ikke krav om å bruke en bestemt tekst. Ta gjerne vare på en kopi av meldingen.

Etter meldingen må du sende varen tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager, med mindre annet følger av loven. Retten til å undersøke en vare må skilles fra bruk utover det som er nødvendig for å fastslå varens egenskaper og funksjon. Hvis lovens vilkår er oppfylt, kan du måtte erstatte en verdireduksjon som har oppstått ved mer omfattende håndtering.

Krav om originalemballasje ved en frivillig retur skal ikke tolkes som en generell innskrenkning av lovfestet angrerett. Særlige forseglinger av hensyn til helse og hygiene behandles i neste avsnitt. Mangelfull informasjon fra selgeren kan påvirke angrefristen eller andre rettigheter etter loven.

9. Forseglinger og hygieneprodukter

For varer med forsegling som ikke egner seg for retur av hensyn til helse eller hygiene, kan angreretten opphøre når du bryter forseglingen etter levering. Unntaket gjelder bare når lovens vilkår er oppfylt. Det er ikke tilstrekkelig at en vare generelt kalles et skjønnhetsprodukt, eller at en vanlig ytterkartong er åpnet.

Kontroller derfor produktets emballasje og informasjon før du bryter en relevant hygieneforsegling. Spør kundeservice hvis du er usikker på hva som gjelder for et bestemt produkt eller en enkelt del av et sett. Vi vurderer spørsmålet ut fra varens egenskaper og gjeldende lov, ikke gjennom et generelt forbud mot all retur av munnpleieprodukter.

En brutt forsegling tar ikke bort retten til å reklamere på en opprinnelig feil. Angrerett, frivillig retur og reklamasjon er forskjellige rettigheter og må ikke blandes sammen.

10. Frivillig retur innen 30 dager

I tillegg til lovfestede rettigheter tilbyr DERORIA mulighet til å be om retur innen 30 dager etter mottak for produkter som er ubrukte og har relevante forseglinger intakte. Produktet må være i en tilstand som gjør at det kan selges på nytt, med tilhørende deler og originalemballasje. Kontakt kundeservice innen denne tiden for å registrere returen og få anvisninger.

Den frivillige utvidelsen er ikke en resultatgaranti og gir ikke en generell rett til å prøve en behandling og deretter få pengene tilbake bare fordi resultatet ikke oppfyller en personlig forventning. Hvis et særskilt tilbud faktisk ble lovet ved kjøpet ditt, vurderes det etter avsnittet om garantier og tidligere tilbud.

Vilkårene for den frivillige utvidelsen erstatter ikke lovfestet angrerett eller reklamasjon. Du kan altså fortsatt påberope deg ufravikelig lov selv om kravene for den frivillige returen ikke er oppfylt. For flerpakninger må det fremgå hvilke enheter som skal returneres; kontakt oss slik at tilbakebetalingen kan vurderes opp mot tilbudet du kjøpte.

11. Slik gjennomfører du en retur

Kontakt oss med ordrenummer og opplysning om hvilke varer returen gjelder. Beskriv om du angrer kjøpet, bruker den frivillige returordningen eller reklamerer på en feil. Vi gir deg gjeldende returadresse og praktiske anvisninger. Kontakt oss for gjeldende returadresse og praktiske returanvisninger. Du trenger ikke vente på en godkjenning for å gi en gyldig melding om at du vil bruke angreretten.

Pakk produktene slik at de er beskyttet under transporten. Legg ved opplysninger som gjør at vi kan knytte pakken til saken din, men ikke send flere personopplysninger enn nødvendig. Ta vare på innleveringskvittering og sporingsinformasjon til saken er avsluttet. Et sporbart alternativ gjør det enklere å undersøke om en retur er forsinket.

Ved en vanlig retur etter angreretten er du bare pliktig til å dekke den direkte returkostnaden hvis slik informasjon er gitt korrekt før kjøpet. Hvis vi dekker returen eller gir deg en etikett etter et særskilt tilbud, gjelder den beskjeden. Ved en reklamasjon som vi er ansvarlige for, skal nødvendige retur- og utbedringskostnader ikke belastes deg. Vi bekrefter den praktiske fremgangsmåten i saken.

12. Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av lovfestet angrerett skal tilbakebetaling skje uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter meldingen din. Ved varekjøp kan vi normalt vente til vi har fått varen tilbake, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Særlige regler gjelder hvis vi har tilbudt å hente varen.

Når du angrer hele kjøpet, tilbakebetales også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød. Ekstra kostnad for en dyrere leveringsmåte du uttrykkelig valgte, trenger ikke tilbakebetales. Ved delvis retur avhenger eventuell tilbakebetaling av frakt av hva angringen faktisk omfatter, og hvilke kostnader som knytter seg til dette.

Tilbakebetalingen gjøres med samme betalingsmåte som du brukte, med mindre vi uttrykkelig avtaler en annen kostnadsfri måte. En betalingsleverandørs behandlingstid kan påvirke når pengene vises på kontoen, men endrer ikke forpliktelsene våre. Vi krever ikke en særskilt tilbakebetalingsavgift fordi du bruker lovfestet angrerett.

Ved den frivillige utvidelsen av returfristen vurderes returens tilstand og vilkår når varen er kommet tilbake. Vi gir beskjed om sakens utfall og tilbakebetaling. Kontakt oss hvis en bekreftet tilbakebetaling ikke er synlig, så hjelper vi deg med å følge den opp.

13. Feil og reklamasjon

Du har rett til å reklamere på opprinnelige feil etter den svenske konsumentköplagen, normalt i tre år fra mottak. En feil trenger ikke ha vært synlig fra starten. Reklamer innen rimelig tid etter at du merket eller burde ha merket feilen; en melding innen to måneder etter at du oppdaget den, anses alltid gitt i tide.

Kontakt oss og beskriv feilen, når den viste seg, og hvilket produkt den gjelder. Oppgi ordrenummer eller annen dokumentasjon på kjøpet. Bilder kan gjøre undersøkelsen enklere, men er ikke et ubetinget krav i alle situasjoner. Du trenger ikke ha beholdt originalemballasjen for å kunne reklamere.

Ved en feil vi er ansvarlige for, kan retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning bli aktuelt etter lovens vilkår. Tiltak skal gjennomføres uten kostnad og uten urimelig ulempe for deg når loven krever det. Du kan ikke alltid kreve umiddelbar tilbakebetaling hvis vi etter loven kan tilby et annet egnet tiltak.

For feil som viser seg i de første to årene, gjelder som utgangspunkt en formodning om at feilen er opprinnelig, med unntakene som følger av loven. Deretter kan bevissituasjonen være annerledes. Disse vilkårene overfører ikke lovens bevisbyrde til deg før tiden. Normalt forbruk, normal slitasje eller skader som skyldes feil bruk vurderes ut fra omstendighetene.

14. Produktinformasjon og bruk

Produktsiden beskriver innhold, format og bruk. Les alltid anvisningene og merkingen som følger med produktet du har fått. Bilder på et nettsted kan avvike noe fra et faktisk produkt på grunn av skjerm, lys og emballasjeoppdateringer, men dette betyr ikke at avtalte egenskaper eller vesentlig innhold kan endres vilkårlig.

Ikke overskrid angitt brukstid eller dosering. Et produkt med flere behandlinger eller flere pakker betyr ikke at en behandling skal forlenges. Oppbevar og bruk produktet etter anvisningene. Ved ubehag eller mistanke om en reaksjon må du avbryte bruken og ved behov kontakte egnet helsepersonell, samt kundeservice om produktsaken.

DERORIAs nettsted og chat gir ingen individuell tannmedisinsk vurdering. Spørsmål om for eksempel smerter, graviditet, allergi, tannproblemer eller egnethet for en bestemt person må vurderes av noen med riktig kompetanse. En generell beskrivelse som «peroksidfri» er ingen garanti for at et produkt passer alle eller aldri kan gi ubehag.

Resultater kan variere. Markedsføring, anmeldelser og bilder skal ikke leses som en individuell garanti for en bestemt nyanse, en bestemt behandlingseffekt eller et medisinsk resultat. Samtidig gjelder konkrete løfter og produktegenskaper som faktisk har inngått i kjøpet, etter gjeldende lov.

15. Garantier og tidligere tilbud

Den frivillige returen som beskrives her, er ikke det samme som en produktgaranti eller fornøydgaranti. Hvis en særskilt garanti uttrykkelig tilbys for et bestemt produkt, skal omfanget og vilkårene angis i tilknytning til tilbudet. En garanti gjelder i tillegg til, og begrenser ikke, lovfestet reklamasjonsrett.

Hvis du ved et tidligere kjøp fikk et mer fordelaktig uttrykkelig løfte, for eksempel om mulighet for tilbakebetaling etter gjennomført behandling, fjerner ikke denne versjonen av vilkårene løftet med tilbakevirkende kraft. Kontakt kundeservice med bestillingsdato og dokumentasjon på tilbudet, slik at saken kan vurderes etter det som gjaldt for kjøpet ditt.

Ved motstridende informasjon skal spørsmålet undersøkes med hensyn til informasjonen som ble gitt før og ved kjøpet, og ufravikelig forbrukerrett. En intern status eller en automatisk vurdering i supportverktøyet avgjør ikke alene hvilke rettigheter du har.

16. Kundeservice og AI-chat

Du når oss via kontaktskjemaet på nettstedet eller på e-post til hello@deroria.com. Nettchatten kan bruke en tydelig merket AI-assistent til generelle spørsmål. Du kan be om hjelp fra et menneske. Bestillingssaker, tilbakebetalinger, reklamasjoner og spørsmål som krever individuell vurdering, håndteres av kundeservice.

Et automatisk svar eller en mottaksbekreftelse er ikke i seg selv et vedtak om at en retur, reklamasjon eller tilbakebetaling er godkjent. Kundeservice gir beskjed i saken. Hvis du bruker chatten til en tidsavhengig melding, for eksempel om angrerett, må du ta vare på innholdet og mottaksbekreftelsen. Du kan også bruke e-post til en tydelig skriftlig melding.

Send bare bilder og opplysninger som er nødvendige for saken din. Unngå betalingskoder, passord og unødvendige sensitive opplysninger. Hvis du ønsker kontakt med en person, kan du måtte vente på bemannet kundeservice. Disse vilkårene lover ikke kundeservice hele døgnet eller en bestemt svartid som ikke er særskilt bekreftet.

17. Personopplysninger og informasjonskapsler

Personopplysninger behandles for å gjennomføre bestillinger, ordne levering, håndtere kundeservice og oppfylle gjeldende forpliktelser. Nærmere informasjon om formål, rettslig grunnlag, mottakere, lagring og rettighetene dine finnes i personvernerklæringen vår.

Betalings- og plattformleverandører kan ha egne forpliktelser og egen personverninformasjon. Les informasjonen som gis når du bruker tjenestene deres. Et kjøp betyr ikke at du generelt gir avkall på personvernrettigheter eller samtykker til all fremtidig markedsføring.

Informasjonskapsler og lignende teknologi håndteres etter informasjonen og valgene som vises på nettstedet. Der samtykke kreves, skal du kunne gjøre et frivillig valg og endre det. Nødvendig behandling for for eksempel handlekurv og sikkerhet skal skilles fra frivillig analyse og markedsføring.

18. Bruk av nettstedet

Du kan bruke nettstedet til å lese produktinformasjon, handle og kontakte oss. Du må ikke forsøke å få tilgang til andre kunders opplysninger, forstyrre sikkerhetsfunksjoner, spre skadelig kode eller oppgi opplysninger du ikke har rett til å bruke. Vi kan begrense misbruk i den grad det er nødvendig og forenlig med loven.

Tekster, bilder, logoer og annen utforming kan være beskyttet av immaterielle rettigheter. Bruk utover det loven tillater, kan kreve tillatelse. Dine lovlige muligheter til å sitere, legge igjen en anmeldelse, lagre kjøpsdokumenter eller fremme et forbrukerkrav begrenses ikke av dette avsnittet.

Lenker til andre nettsteder kan gis for betaling, sporing eller informasjon. Les vilkårene for den eksterne tjenesten ved behov. At en ekstern leverandør benyttes, innebærer ikke at DERORIA generelt fraskriver seg ansvar for den delen av kjøpet vi er ansvarlige for som selger. Shopify leverer den tekniske plattformen for butikken.

19. Ansvar og hindringer utenfor vår kontroll

Ansvaret vårt følger avtalen som er inngått, og gjeldende lov. Tekniske feil, mangler ved levering eller andre problemer skal håndteres ut fra rettighetene og pliktene som gjelder i den aktuelle situasjonen. Vi bruker ingen generell ansvarsfraskrivelse for personskade, opprinnelige produktfeil eller andre rettigheter som ikke kan avtales bort.

Hvis en hendelse utenfor vår kontroll påvirker leveringen, informerer vi deg og forsøker å begrense følgene. En slik hendelse betyr ikke automatisk at du mister retten til informasjon, til å kreve oppfyllelse eller til å heve et kjøp når lovens vilkår er oppfylt. Spørsmål om erstatning vurderes etter gjeldende regler og faktiske omstendigheter.

20. Gjeldende lov og tvister

Svensk lov gjelder for disse vilkårene uten at det fjerner ufravikelig forbrukervern du ellers har rett til. Kontakt oss først hvis noe ikke stemmer, slik at vi får anledning til å undersøke spørsmålet og foreslå en løsning.

Hvis vi ikke blir enige, kan du henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden, ARN, hvis saken oppfyller nemndas gjeldende krav. Informasjon om klage, avgift, tidsfrister og beløpsgrenser finnes hos ARN. Du kan også få veiledning fra Konsumentverket eller kommunal forbrukerveiledning i Sverige.

Tvisten kan også prøves av en kompetent domstol. Disse vilkårene tvinger ikke en forbruker til å gi avkall på domstolsprøving eller til å føre saken sin ved et ulovlig verneting. Vi viser ikke til EUs tidligere ODR-plattform, som ikke lenger er en fungerende tvisteløsningsordning.

21. Endringer og dokumentasjon

Vi kan oppdatere vilkårene for fremtidige kjøp når virksomheten, tilbudene eller reglene endres. Versjonen og den særskilte informasjonen som gjaldt da avtalen din ble inngått, er utgangspunktet for det kjøpet. En senere publisering innebærer ikke at vi ensidig kan forringe allerede avtalte rettigheter.

Ta gjerne vare på ordrebekreftelse, relevant produktinformasjon og særskilte tilbud i et varig format. Hvis en bestemmelse ikke kan anvendes, skal resten tolkes i samsvar med loven og avtalens innhold. Uklarheter eller en teknisk feilvisning skal ikke brukes til å omgå ufravikelig forbrukerrett.

Kontakt oss hvis du trenger hjelp med å finne informasjonen som gjelder for bestillingen din. Vi bestreber oss på å svare forståelig på spørsmål og rette motstridende opplysninger når de oppdages.

22. Eksempel på melding om angrerett

Du kan kopiere og tilpasse følgende tekst. Det er frivillig å bruke akkurat denne formuleringen:

Til DERORIA – kundeservice, hello@deroria.com.

Jeg gir herved melding om at jeg går fra kjøpet mitt av følgende vare/varer: …
Ordrenummer: …
Bestillingsdato og mottaksdato: …
Navn: …
Adresse: …
Dato: …

Hvis du sender meldingen digitalt, er underskrift ikke nødvendig. Beskriv tydelig hvilket kjøp og hvilke varer meldingen gjelder. Det er tilstrekkelig å gi klar beskjed om at du vil angre kjøpet; du trenger ikke oppgi noen grunn.