Termini e condizioni del servizio
Termini generali di servizio e di vendita DERORIA
Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026
Benvenuto su DERORIA. Qui spieghiamo come acquistare, le condizioni di consegna e pagamento, come esercitare il diritto di recesso e come ricevere aiuto se qualcosa non va. Questi termini si applicano agli acquisti di prodotti fisici effettuati come consumatore su deroria.com. Integrano le informazioni della scheda prodotto e del checkout. Le norme inderogabili a tutela dei consumatori prevalgono sempre su condizioni che attribuiscano meno diritti.
Indice
- Ambito di applicazione e dati personali
- Ordine e contratto
- Prezzi, IVA e offerte
- Pagamento
- Consegna e ritardi
- Ricezione e danni da trasporto
- Modifiche e annullamento
- Diritto legale di recesso
- Sigilli e prodotti per l’igiene
- Reso volontario entro 30 giorni
- Procedura di reso
- Rimborsi
- Difetti e reclami
- Informazioni e utilizzo dei prodotti
- Garanzie e offerte precedenti
- Assistenza clienti e chat IA
- Dati personali e cookie
- Uso del sito
- Responsabilità e impedimenti
- Legge applicabile e controversie
- Modifiche e documentazione
- Comunicazione di recesso
- Assistenza e contatti
1. Ambito di applicazione e dati personali
Questi termini sono destinati agli acquisti di privati. Per ordini aziendali possono essere necessarie condizioni specifiche. Devi avere la capacità di concludere contratti e il diritto di utilizzare il metodo di pagamento scelto. Se hai meno di 18 anni, può essere necessario il consenso del rappresentante legale.
Controlla nome, e-mail, telefono e indirizzo di consegna prima di completare l’ordine. Sono necessari per gestire l’acquisto, comunicare la consegna e contattarti in caso di domande. Segnalaci subito eventuali errori. Cercheremo di aiutarti a correggerli, ma non possiamo garantire modifiche a una spedizione già elaborata.
Una domanda nella chat, un prodotto nel carrello o l’iscrizione alla newsletter non costituiscono da soli un acquisto. Devi poter consultare contenuto dell’ordine e costo totale prima di inoltrare un ordine che comporti un obbligo di pagamento.
2. Ordine e contratto
Seleziona prodotto e quantità sul sito e controlla l’ordine al checkout. Qui sono mostrate le opzioni di consegna e pagamento disponibili. Completando l’ordine accetti l’obbligo di pagamento espressamente indicato. Conserva la conferma e le altre informazioni che ti inviamo.
Di solito riceverai una conferma all’e-mail indicata. Se non arriva, controlla lo spam e contattaci. Non ripetere un ordine identico solo perché la conferma tarda: possiamo prima verificare se l’originale è stato registrato. Una conferma tecnica di ricezione va letta insieme alle informazioni contrattuali e allo stato comunicati durante la procedura.
Se non possiamo consegnare un articolo, l’ordine contiene un errore evidente o esiste un altro impedimento alla gestione, ti contatteremo. Non sostituiremo un prodotto ordinato con un altro né aumenteremo il prezzo di un acquisto già concluso senza il tuo consenso. Qualsiasi importo da rimborsare sarà restituito con una procedura adeguata e sicura.
3. Prezzi, IVA e offerte
I prezzi mostrati ai consumatori svedesi sono espressi in corone svedesi e includono l’IVA applicabile. Spedizione e altri costi obbligatori, se presenti, devono essere indicati prima dell’ordine. Controlla il totale al checkout prima di proseguire. Prezzi e disponibilità possono cambiare per ordini futuri; un cambiamento successivo non modifica automaticamente un contratto già concluso.
Ambito, durata e condizioni delle promozioni sono indicati insieme all’offerta. Un codice sconto è valido solo secondo le condizioni comunicate per quel codice. Non presumere che codici e offerte siano cumulabili. Contattaci prima dell’acquisto se uno sconto chiaramente promesso non funziona.
I set possono contenere unità indipendenti di un prodotto. Il numero di trattamenti, unità e confezioni è indicato nella relativa scheda. Il risparmio del set va valutato rispetto al confronto espressamente indicato. Un set non implica che un trattamento individuale debba durare di più o che si debba aumentare la quantità usata per trattamento.
Un errore di prezzo talmente evidente che sapevi o avresti dovuto sapere che era errato può incidere sulla validità del contratto secondo la legge. Non ci riserviamo un diritto generale di modificare unilateralmente prezzi correttamente concordati.
4. Pagamento
I metodi disponibili per l’ordine sono mostrati al checkout. La disponibilità può dipendere da paese, dispositivo, importo e valutazione del fornitore di pagamento. Se scegli credito o rateizzazione, leggi costi e condizioni del credito presentati dal fornitore prima di accettare.
DERORIA non ha bisogno e non deve chiederti numero completo della carta, codice di sicurezza, password o codici BankID in un messaggio all’assistenza. Fornisci numero d’ordine e una breve descrizione del problema. Usa l’interfaccia sicura del fornitore per pagare e identificarti.
Un rimborso o un reso non sospendono sempre automaticamente una fattura. Contattaci e, se necessario, rivolgiti al fornitore di pagamento se un importo è errato o contestato. Questi termini non limitano i diritti inderogabili relativi agli acquisti a credito, all’opposizione agli addebiti e al recupero di somme.
5. Consegna e ritardi
Destinazioni, metodi e costi disponibili sono mostrati nella procedura di checkout vigente. I tempi dipendono dalla destinazione e dal metodo scelto. Fai riferimento alle informazioni effettivamente fornite per il tuo ordine e alla conferma di consegna. Una garanzia di consegna si applica solo se espressamente indicata per il tuo ordine.
Alla spedizione riceverai le informazioni disponibili, normalmente via e-mail. Il corriere potrebbe dover aggiornare il tracciamento prima che compaiano movimenti. Se la consegna ritarda o un pacco risulta consegnato ma non l’hai ricevuto, contattaci per verificare.
I tuoi diritti in caso di ritardo sono regolati dalla legge svedese sulla vendita ai consumatori. A seconda delle circostanze e dei requisiti di legge, puoi esigere la consegna, sospendere il pagamento o risolvere l’acquisto. Se non è stato concordato un termine, si applicano le norme legali sulla data di consegna. L’incarico a un corriere non ci esonera da solo dalla responsabilità del venditore.
6. Ricezione, rischio e danni da trasporto
Rispondiamo del prodotto durante il trasporto fino al passaggio del rischio secondo le norme applicabili sui consumatori. Consegnare il pacco al nostro corriere non trasferisce da solo a te ogni rischio di perdita o danno. Eventuali eccezioni, come l’incarico autonomo a un corriere non proposto da noi, sono valutate secondo la legge.
Controlla, se possibile, pacco e contenuto alla ricezione. Fotografa i danni visibili e conserva l’imballaggio durante le verifiche: ci aiuta a capire cosa è successo. Non scattare foto alla ricezione o non segnalare immediatamente al corriere non elimina automaticamente il diritto di reclamo.
Se non puoi ritirare un pacco o serve aiuto con la consegna, contattaci. Il mancato ritiro non sostituisce una chiara comunicazione di recesso. Qualsiasi costo deve essere giustificato dalle condizioni e informazioni applicabili all’acquisto e non può costituire una penale arbitraria.
7. Modifiche e annullamento
Scrivi a hello@deroria.com il prima possibile per correggere un indirizzo, cambiare quantità o annullare un ordine. Indica numero d’ordine e modifica richiesta. Verificheremo se è ancora possibile bloccarlo o modificarlo. La modifica è confermata solo quando ricevi la nostra risposta.
Se l’articolo è già stato elaborato o spedito, può essere necessario un reso o un nuovo ordine. I diritti legali di annullamento, recesso e reclamo per difetti sono distinti e si applicano secondo i rispettivi requisiti. Consigliare di contattarci prima non significa richiedere un’autorizzazione per comunicare validamente il recesso.
8. Diritto legale di recesso
Come consumatore hai normalmente 14 giorni per recedere da un acquisto a distanza. Il termine si calcola secondo la legge svedese sui contratti a distanza, generalmente dal giorno in cui tu o una persona da te designata riceve il prodotto. Se un ordine è consegnato in più parti, possono applicarsi regole specifiche sull’inizio del termine. Esistono eccezioni legali, fra cui quelle per determinati prodotti per l’igiene sigillati.
Per recedere, comunica chiaramente la tua decisione entro il termine. Puoi scrivere a hello@deroria.com indicando nome, numero d’ordine e prodotti da restituire. Puoi usare il modulo standard o il testo alla fine di questi termini, ma non è obbligatoria una formula specifica. Conserva una copia della comunicazione.
Dopo la comunicazione devi restituire il prodotto senza indebito ritardo e al massimo entro 14 giorni, salvo diversa disposizione di legge. Il diritto di esaminare un prodotto è distinto da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a stabilirne caratteristiche e funzionamento. Se ricorrono i requisiti legali, potresti dover compensare la diminuzione di valore derivante da manipolazioni più estese.
Richiedere l’imballaggio originale per un reso volontario non costituisce un limite generale al diritto legale di recesso. I sigilli specifici per salute e igiene sono trattati di seguito. Una mancata informazione da parte del venditore può incidere sul termine di recesso o su altri diritti secondo la legge.
9. Sigilli e prodotti per l’igiene
Per prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene, il diritto di recesso può cessare se rompi il sigillo dopo la consegna. L’eccezione vale solo quando ricorrono i requisiti di legge. Non basta definire un articolo prodotto di bellezza o aprire una normale scatola esterna.
Controlla confezione e informazioni prima di rompere un sigillo igienico rilevante. Chiedi all’assistenza se non sai cosa si applica a un prodotto o a una parte del kit. Valuteremo secondo caratteristiche e legge applicabile, senza vietare in generale tutti i resi dei prodotti per l’igiene orale.
Rompere un sigillo non elimina il diritto di reclamo per un difetto originario. Recesso, reso volontario e reclamo per difetti sono diritti distinti e non vanno confusi.
10. Reso volontario entro 30 giorni
Oltre ai diritti legali, DERORIA offre la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione per prodotti inutilizzati con i sigilli rilevanti intatti. Il prodotto deve poter essere rivenduto, con componenti e imballaggio originale. Contatta l’assistenza entro quel termine per registrare il reso e ricevere istruzioni.
Questa estensione volontaria non è una garanzia sui risultati né un diritto generale a provare un trattamento e ottenere un rimborso soltanto perché il risultato non soddisfa un’aspettativa personale. Un’offerta specifica promessa al momento dell’acquisto sarà valutata secondo la sezione sulle garanzie e offerte precedenti.
Le condizioni dell’estensione non sostituiscono il diritto legale di recesso né quello di reclamo per difetti. Puoi invocare le norme inderogabili anche senza soddisfare i requisiti del reso volontario. Per i set occorre identificare le unità restituite: contattaci per valutare il rimborso secondo l’offerta acquistata.
11. Procedura di reso
Contattaci indicando numero d’ordine e articoli da restituire. Specifica se eserciti il recesso, utilizzi il reso volontario o reclami un difetto. Ti forniremo l’indirizzo attuale di reso e le istruzioni pratiche. Scrivi a hello@deroria.com per ottenerli. Non devi attendere un’autorizzazione per comunicare validamente il recesso.
Imballa i prodotti per proteggerli durante il trasporto. Includi i dati necessari a collegare il pacco alla pratica, senza dati personali superflui. Conserva prova di spedizione e tracciamento fino alla chiusura. Una spedizione tracciata facilita le verifiche in caso di ritardo.
In un reso ordinario per recesso devi sostenere il costo diretto solo se ne eri stato correttamente informato prima dell’acquisto. Se sosteniamo noi il costo o forniamo un’etichetta in un’offerta specifica, vale quanto comunicato. Per un reclamo di nostra responsabilità, i costi necessari di restituzione e soluzione non devono ricadere su di te. Confermeremo la procedura pratica per il tuo caso.
12. Rimborsi
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso avviene senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione. Per gli acquisti di beni possiamo normalmente attendere la ricezione del prodotto o la prova della sua restituzione, a seconda di cosa avvenga prima. Regole specifiche valgono se ci siamo offerti di ritirarlo.
Se recedi dall’intero acquisto, viene rimborsato anche il costo della consegna standard meno costosa proposta. Non è obbligatorio rimborsare il costo aggiuntivo di un metodo più caro espressamente scelto da te. In caso di reso parziale, il rimborso delle spese dipende dall’effettiva portata del recesso e dai costi corrispondenti.
Rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso mezzo espressamente concordato senza costi. I tempi del fornitore di pagamento possono influire sulla comparsa dell’accredito, ma non cambiano i nostri obblighi. Non addebitiamo una commissione specifica per rimborsare un acquisto nell’esercizio del diritto legale di recesso.
Per l’estensione volontaria del reso valutiamo stato del prodotto e condizioni alla ricezione. Ti comunicheremo la decisione e il rimborso. Contattaci se un rimborso confermato non compare, così da verificarlo.
13. Difetti e reclami
Hai diritto di reclamare difetti originari secondo la legge svedese sulla vendita di beni ai consumatori, normalmente per tre anni dalla ricezione. Il difetto non deve necessariamente essere visibile fin dall’inizio. Reclama entro un termine ragionevole da quando l’hai notato o avresti dovuto notarlo; una comunicazione entro due mesi dalla scoperta è sempre considerata tempestiva.
Contatta hello@deroria.com descrivendo difetto, momento della comparsa e prodotto interessato. Indica numero d’ordine o altra prova d’acquisto. Le fotografie possono aiutare, ma non sono una condizione assoluta in ogni situazione. Non occorre l’imballaggio originale per reclamare.
Se rispondiamo del difetto, possono spettare riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione del contratto o risarcimento, secondo i requisiti di legge. Le misure devono avvenire senza costi o disagi sproporzionati quando la legge lo impone. Non è sempre possibile esigere un rimborso immediato se possiamo legalmente offrire un’altra soluzione adeguata.
Per i difetti che compaiono nei primi due anni si presume in linea di principio che esistessero all’origine, con le eccezioni legali. In seguito la situazione probatoria può essere diversa. Questi termini non trasferiscono prematuramente l’onere legale della prova al consumatore. Consumo normale, usura ordinaria e danni da uso scorretto sono valutati in base alle circostanze.
14. Informazioni e utilizzo dei prodotti
La scheda prodotto descrive contenuto, formato e modalità d’uso. Leggi sempre istruzioni ed etichetta del prodotto ricevuto. Le immagini del sito possono differire leggermente dal prodotto reale per schermo, illuminazione o aggiornamenti della confezione, ma non consentono modifiche arbitrarie alle caratteristiche concordate o al contenuto essenziale.
Non superare tempi o dosi indicati. Un prodotto con più trattamenti o più confezioni non implica che tu debba prolungare un trattamento. Conserva e usa secondo le istruzioni. In caso di fastidio o possibile reazione, interrompi l’uso e contatta un professionista sanitario se necessario, oltre all’assistenza per la questione relativa al prodotto.
Il sito e la chat DERORIA non forniscono valutazioni odontoiatriche individuali. Dubbi su dolore, gravidanza, allergie, problemi dentali o idoneità per una persona specifica devono essere valutati da una persona qualificata. Una descrizione generale come «senza perossido» non garantisce l’idoneità per tutti né l’assenza di fastidi.
I risultati possono variare. Pubblicità, recensioni e immagini non vanno interpretate come garanzia individuale di una tonalità specifica, un effetto determinato o un risultato medico. Restano comunque valide le promesse specifiche e le caratteristiche del prodotto che facevano parte dell’acquisto, secondo la legge applicabile.
15. Garanzie e offerte precedenti
Il reso volontario descritto qui non equivale a una garanzia di prodotto o soddisfazione. Se una garanzia è espressamente offerta, ambito e condizioni devono essere indicati con l’offerta. La garanzia si aggiunge ai diritti legali per difetti e non li limita.
Se in un acquisto precedente hai ricevuto una promessa espressa più favorevole, come un rimborso dopo aver completato il trattamento, questa versione non la elimina retroattivamente. Contatta l’assistenza indicando data d’acquisto e prova dell’offerta per una valutazione secondo le condizioni di allora.
Le informazioni contraddittorie saranno esaminate considerando quanto fornito prima e durante l’acquisto e le norme inderogabili sui consumatori. Uno stato interno o una valutazione automatica del sistema di supporto non determinano da soli i tuoi diritti.
16. Assistenza clienti e chat IA
Puoi contattarci tramite il modulo sul sito o hello@deroria.com. La chat può usare un assistente IA chiaramente identificato per domande generali. Puoi richiedere assistenza umana. Ordini, rimborsi, difetti e questioni che richiedono valutazioni individuali sono gestiti dall’assistenza clienti.
Una risposta automatica o conferma di ricezione non costituisce da sola una decisione di accettare reso, reclamo o rimborso. L’assistenza comunicherà l’esito. Se usi la chat per una comunicazione soggetta a termine, come il recesso, conserva contenuto e ricevuta. Puoi anche usare l’e-mail per una chiara comunicazione scritta.
Invia solo immagini e dati necessari alla pratica. Evita codici di pagamento, password e dati sensibili inutili. Se richiedi assistenza umana, può essere necessario attendere la disponibilità del personale. Questi termini non promettono assistenza continua né tempi di risposta specifici non espressamente confermati.
17. Dati personali e cookie
Trattiamo dati per gestire ordini, consegne e assistenza e adempiere agli obblighi applicabili. Finalità, basi giuridiche, destinatari, conservazione e diritti sono descritti nell’Informativa sulla privacy.
I fornitori di pagamento e piattaforma possono avere obblighi e informative propri. Leggi le informazioni fornite quando li utilizzi. Acquistare non significa rinunciare in generale ai diritti sulla protezione dei dati né acconsentire a tutto il marketing futuro.
Cookie e tecnologie simili sono gestiti secondo informazioni e scelte sul sito. Dove serve consenso, devi poter scegliere liberamente e modificare la scelta. Il trattamento necessario al carrello o alla sicurezza è distinto da analisi e marketing facoltativi.
18. Uso del sito
Puoi usare il sito per consultare prodotti, acquistare e contattarci. Non puoi tentare di accedere ai dati altrui, interferire con funzioni di sicurezza, diffondere codice dannoso o fornire dati che non hai diritto di usare. Possiamo limitare gli abusi nella misura necessaria e conforme alla legge.
Testi, immagini, loghi e altri elementi possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale. Usi oltre quanto consentito dalla legge possono richiedere autorizzazione. Questa sezione non limita le possibilità legali di citare, recensire, conservare documenti d’acquisto o presentare reclami di consumo.
Link esterni possono essere forniti per pagamenti, tracciamento o informazioni. Leggi i termini del servizio esterno quando necessario. L’uso di un fornitore esterno non implica una rinuncia generale di DERORIA alla responsabilità per la parte dell’acquisto che ci spetta come venditore. Shopify fornisce la piattaforma tecnica.
19. Responsabilità e impedimenti fuori dal nostro controllo
La nostra responsabilità deriva dal contratto e dalla legge applicabile. Errori tecnici, problemi di consegna e altri incidenti sono gestiti secondo i diritti e gli obblighi di ciascuna situazione. Non applichiamo un’esclusione generale per danni personali, difetti originari o altri diritti non escludibili contrattualmente.
Se un evento fuori dal nostro controllo incide sulla consegna, ti informeremo e cercheremo di limitarne le conseguenze. Non perdi automaticamente il diritto all’informazione, a esigere l’adempimento o a risolvere l’acquisto quando ne ricorrono i requisiti. Gli eventuali risarcimenti sono valutati secondo norme e circostanze effettive.
20. Legge applicabile e controversie
Si applica la legge svedese, senza privarti della tutela inderogabile che ti spetta come consumatore. Contattaci per prima cosa se qualcosa non va, così da poter verificare e proporre una soluzione.
Se non raggiungiamo un accordo, puoi rivolgerti all’Ufficio nazionale svedese per i reclami dei consumatori, ARN, se il caso soddisfa i requisiti vigenti. ARN informa su presentazione, tariffe, termini e soglie minime. Puoi anche chiedere orientamento a Konsumentverket, l’autorità svedese dei consumatori, o ai servizi comunali di consulenza.
La controversia può essere sottoposta anche al tribunale competente. Questi termini non obbligano il consumatore a rinunciare alla via giudiziaria o a rivolgersi a un foro non consentito. Non rimandiamo alla precedente piattaforma europea di risoluzione online delle controversie, non più operativa.
21. Modifiche e documentazione
Possiamo aggiornare i termini per acquisti futuri se cambiano attività, offerte o normativa. La versione e le informazioni specifiche vigenti alla conclusione del contratto sono il riferimento per quell’acquisto. Una pubblicazione successiva non consente di peggiorare unilateralmente diritti già concordati.
Conserva conferma d’ordine, informazioni rilevanti sui prodotti e offerte specifiche su un supporto durevole. Se una disposizione non è applicabile, il resto va interpretato secondo legge e contratto. Ambiguità o errori tecnici di visualizzazione non devono essere usati per eludere norme inderogabili.
Contatta hello@deroria.com per trovare le informazioni applicabili al tuo ordine. Cerchiamo di rispondere in modo comprensibile e di correggere le informazioni contraddittorie individuate.
22. Esempio di comunicazione di recesso
Puoi copiare e adattare il testo seguente. L’utilizzo è facoltativo:
A DERORIA, assistenza clienti, hello@deroria.com.
Con la presente comunico il recesso dall’acquisto dei seguenti prodotti: …
Numero d’ordine: …
Data dell’ordine e di ricezione: …
Nome: …
Indirizzo: …
Data: …
Per comunicazioni digitali non è necessaria la firma. Identifica chiaramente acquisto e prodotti. È sufficiente comunicare chiaramente la volontà di recedere; non devi indicare un motivo.
23. Assistenza clienti e contatti
DERORIA è il nome del negozio e del marchio. Per domande su prodotti, ordini, resi o reclami per difetti, contatta l’assistenza DERORIA.
| hello@deroria.com | |
| Sito web | deroria.com |
Scrivi a hello@deroria.com per l’indirizzo attuale di reso e le istruzioni. Una chiara comunicazione di recesso o reclamo non richiede un modulo specifico.