Käyttöehdot

DERORIAn yleiset ja ostoehdot

Viimeksi päivitetty: 26. lokakuuta 2026

Tervetuloa DERORIAan. Nämä ehdot kertovat ostamisesta, toimituksista, maksamisesta, peruuttamisoikeudesta ja avun saamisesta ongelmatilanteissa. Ne koskevat fyysisten tuotteiden kuluttajaostoja deroria.comissa ja täydentävät tuotesivun sekä kassan tietoja. Pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö on aina etusijalla vähemmän oikeuksia antavaan ehtoon nähden.

1. Soveltamisala ja tietosi

Ehdot on tarkoitettu yksityishenkilöiden ostoihin; yritystilaukset voivat edellyttää erillisiä ehtoja. Sinulla on oltava kelpoisuus tehdä sopimus ja oikeus valitsemasi maksutavan käyttöön. Alle 18-vuotias voi tarvita laillisen edustajansa suostumuksen.

Tarkista nimi, sähköposti, puhelin ja toimitusosoite ennen tilaamista. Tarvitsemme ne ostoksen käsittelyyn, toimitusilmoituksiin ja mahdollisiin yhteydenottoihin. Ilmoita virheestä viipymättä. Pyrimme auttamaan korjaamisessa, mutta jo käsitellyn lähetyksen muuttamista ei voida taata. Chat-kysymys, tuote ostoskorissa tai uutiskirjeen tilaus ei itsessään ole ostos. Sinun on voitava tarkistaa tilauksen sisältö ja kokonaishinta ennen maksuvelvollisen tilauksen tekemistä.

2. Tilaus ja sopimus

Valitse tuotteet ja määrät sekä tarkista tilaus kassalla, jossa näkyvät saatavilla olevat toimitus- ja maksutavat. Tilaamalla hyväksyt nimenomaisesti ilmoitetun maksuvelvollisuuden. Säilytä vahvistus ja muut lähettämämme tiedot.

Saat tavallisesti vahvistuksen antamaasi sähköpostiin. Jos sitä ei kuulu, tarkista roskaposti ja ota yhteyttä. Älä toista samaa tilausta vain vahvistuksen viivästymisen vuoksi: voimme ensin tarkistaa alkuperäisen rekisteröitymisen. Tekninen vastaanottovahvistus tulkitaan yhdessä ostoprosessissa annettujen sopimustietojen ja tilan kanssa. Otamme yhteyttä, jos tuotetta ei voida toimittaa, tilauksessa on ilmeinen virhe tai muu este. Emme korvaa tilattua tuotetta toisella tai korota sovittua hintaa ilman suostumustasi. Palautettava maksu hyvitetään asianmukaisesti ja turvallisesti.

3. Hinnat, arvonlisävero ja tarjoukset

Ruotsalaisille kuluttajille näytetyt hinnat ovat Ruotsin kruunuina ja sisältävät sovellettavan arvonlisäveron. Toimituskulut ja muut pakolliset kulut on ilmoitettava ennen tilausta. Tarkista kassalla loppusumma. Tulevien tilausten hinnat ja saatavuus voivat muuttua, mutta myöhempi muutos ei automaattisesti muuta tehtyä sopimusta.

Kampanjan laajuus, voimassaolo ja ehdot ilmoitetaan tarjouksen yhteydessä. Alennuskoodi on voimassa ilmoitetuilla ehdoillaan; useiden koodien tai tarjousten yhdistämistä ei pidä olettaa. Ota yhteyttä ennen ostoa, jos selvästi luvattu alennus ei toimi.

Monipakkaukset voivat sisältää erillisiä tuoteyksiköitä. Hoitokertojen, yksiköiden ja pakkausten määrä kerrotaan tuotesivulla. Säästö arvioidaan nimenomaisesti ilmoitettuun vertailuhintaan nähden. Monipakkaus ei pidennä yksittäistä hoitoa eikä lisää annostusta. Jos hintavirhe on niin ilmeinen, että tiesit tai sinun olisi pitänyt tietää siitä, se voi vaikuttaa sopimuksen pätevyyteen lain mukaan. Emme pidätä yleistä oikeutta yksipuolisesti muuttaa oikein sovittuja hintoja.

4. Maksaminen

Maksutavat näkyvät kassalla ja voivat riippua maasta, laitteesta, summasta ja maksupalveluntarjoajan arvioinnista. Luotto- tai osamaksussa lue tarjoajan kulut ja luottoehdot ennen hyväksymistä.

DERORIA ei tarvitse eikä sen kuulu pyytää koko korttinumeroa, turvakoodia, salasanoja tai BankID-koodeja asiakaspalveluviestissä. Anna tilausnumero ja lyhyt asian kuvaus. Käytä maksamiseen ja tunnistautumiseen maksupalvelun turvallista käyttöliittymää. Hyvitys tai palautus ei aina automaattisesti keskeytä laskua. Ota yhteyttä meihin ja tarvittaessa maksupalveluun virheellisestä tai riitaisesta summasta. Ehdot eivät rajoita pakottavia oikeuksiasi luotto-ostoissa, maksujen riitauttamisessa ja saatavien vaatimisessa.

5. Toimitus ja viivästykset

Toimituskohteet, -tavat ja kulut näytetään ajantasaisessa kassassa. Toimitusaika riippuu kohteesta ja valinnasta. Noudata juuri tilauksellesi annettuja tietoja ja toimitusvahvistusta. Toimitustakuu on voimassa vain, jos se on nimenomaisesti annettu tilauksellesi.

Lähetyksen yhteydessä saat saatavilla olevat tiedot tavallisesti sähköpostitse. Kuljetusyhtiön seurannan päivittymisessä voi olla viivettä. Ota yhteyttä, jos lähetys viivästyy tai näkyy toimitettuna mutta ei ole saapunut. Oikeudet viivästyksissä perustuvat Ruotsin kuluttajakauppalakiin. Tilanteen ja lain edellytysten mukaan voit vaatia toimitusta, pidättää maksun tai purkaa kaupan. Jos aikaa ei ole sovittu, sovelletaan lain toimitusaikasäännöksiä. Kuljetusyhtiön käyttäminen ei sellaisenaan poista myyjän vastuutamme.

6. Vastaanotto, riski ja kuljetusvauriot

Vastaamme tuotteesta kuljetuksen aikana, kunnes riski siirtyy sinulle sovellettavan kuluttajalain mukaan. Paketin luovuttaminen kuljettajallemme ei siirrä kaikkea katoamis- tai vaurioriskiä sinulle. Poikkeukset, kuten itse valitsemasi kuljettaja, jota emme tarjonneet, arvioidaan lain mukaan.

Tarkista paketti ja sisältö mahdollisuuksien mukaan vastaanotettaessa. Kuvaa näkyvät vauriot ja säilytä pakkaus selvityksen ajan. Tämä auttaa selvittämisessä, mutta kuvien puuttuminen tai välittömän kuljettajailmoituksen tekemättä jättäminen ei automaattisesti poista reklamaatio-oikeutta. Ota yhteyttä, jos et voi noutaa pakettia tai tarvitset toimitusapua. Noutamatta jättäminen ei korvaa selvää peruuttamisilmoitusta. Mahdollisten kulujen on perustuttava ostokseen sovellettaviin ehtoihin ja tietoihin; ne eivät saa olla mielivaltainen rangaistus.

7. Muutokset ja peruuttaminen

Kirjoita mahdollisimman pian osoitteeseen hello@deroria.com, jos haluat korjata osoitteen, muuttaa määriä tai peruuttaa tilauksen. Kerro tilausnumero ja toivottu muutos. Tarkistamme, voidaanko tilaus vielä pysäyttää tai muuttaa. Muutos vahvistuu vasta vastauksessamme.

Jo käsitellyn tai lähetetyn tuotteen muutos voi vaatia palautuksen tai uuden tilauksen. Lakisääteiset tilauksen peruutus-, etämyynnin peruuttamis- ja virheoikeudet ovat erillisiä ja niitä sovelletaan omilla edellytyksillään. Suositus ottaa ensin yhteyttä ei tarkoita, että pätevä peruuttamisilmoitus vaatisi lupamme.

8. Lakisääteinen peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on yleensä 14 päivää aikaa peruuttaa etäostos. Aika lasketaan Ruotsin etäsopimuslain mukaan tavallisesti siitä, kun sinä tai nimeämäsi henkilö vastaanottaa tuotteen. Eri erissä toimitettuun tilaukseen voi liittyä erityissääntöjä. Laissa on poikkeuksia esimerkiksi tiettyihin sinetöityihin hygieniatuotteisiin.

Ilmoita päätöksestäsi selvästi määräajassa. Voit kirjoittaa osoitteeseen hello@deroria.com ja kertoa nimesi, tilausnumeron sekä palautettavat tuotteet. Voit käyttää vakiolomaketta tai näiden ehtojen lopun mallitekstiä, mutta tietty sanamuoto ei ole pakollinen. Säilytä ilmoituksen kopio. Palauta tuote ilmoituksen jälkeen ilman aiheetonta viivettä, viimeistään 14 päivässä, ellei laista muuta johdu.

Tuotteen tutkiminen on erotettava käsittelystä, joka ylittää ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisen. Lain edellytysten täyttyessä voit joutua vastaamaan ylimääräisestä käsittelystä aiheutuvasta arvonalennuksesta. Vapaaehtoiseen palautukseen liittyvä alkuperäispakkausvaatimus ei ole yleinen lakisääteisen peruuttamisoikeuden rajoitus. Terveys- ja hygieniasinetit käsitellään seuraavassa kohdassa. Myyjän puutteelliset tiedot voivat lain mukaan vaikuttaa peruuttamisaikaan tai muihin oikeuksiin.

9. Sinetit ja hygieniatuotteet

Peruuttamisoikeus voi lakata, kun toimituksen jälkeen rikotaan sinetti tuotteesta, jota ei terveys- tai hygieniasyistä voida palauttaa. Poikkeus edellyttää lain ehtojen täyttymistä. Pelkkä kauneustuotenimitys tai tavallisen ulkopakkauksen avaaminen ei riitä.

Tarkista pakkaus ja tiedot ennen olennaisen hygieniasinetin rikkomista. Kysy asiakaspalvelusta, jos tuotetta tai pakkauksen osaa koskeva käytäntö on epäselvä. Arvioimme asian tuotteen ominaisuuksien ja lain perusteella ilman kaikkia suunhoitotuotteita koskevaa yleistä palautuskieltoa. Sinetin rikkominen ei poista oikeutta reklamoida alkuperäisestä virheestä. Lakisääteinen peruutus, vapaaehtoinen palautus ja virhereklamaatio ovat eri oikeuksia.

10. Vapaaehtoinen palautus 30 päivässä

DERORIA tarjoaa lakisääteisten oikeuksien lisäksi mahdollisuuden pyytää palautusta 30 päivän kuluessa vastaanotosta käyttämättömille tuotteille, joiden olennaiset sinetit ovat ehjät. Tuotteen on oltava jälleenmyyntikuntoinen osineen ja alkuperäispakkauksineen. Ota yhteyttä määräajassa rekisteröidäksesi palautuksen ja saadaksesi ohjeet.

Laajennus ei ole tulostakuu eikä yleinen oikeus kokeilla hoitoa ja saada hyvitys vain henkilökohtaisten tulosodotusten jäädessä täyttymättä. Mahdollinen nimenomainen ostolupaus arvioidaan takuita ja aiempia tarjouksia koskevan kohdan mukaan. Vapaaehtoiset ehdot eivät korvaa lakisääteistä peruuttamis- tai reklamaatio-oikeutta; voit vedota pakottavaan lakiin, vaikka et täyttäisi vapaaehtoisia ehtoja. Monipakkauksessa on yksilöitävä palautettavat yksiköt; ota yhteyttä, niin arvioimme hyvityksen ostetun tarjouksen mukaan.

11. Palautuksen tekeminen

Ota yhteyttä ja ilmoita tilausnumero, tuotteet sekä se, käytätkö peruuttamisoikeutta, vapaaehtoista palautusta vai reklamoitko virheestä. Saat ajantasaisen palautusosoitteen ja käytännön ohjeet osoitteesta hello@deroria.com. Peruuttamisilmoitus ei vaadi hyväksynnän odottamista.

Pakkaa tuotteet kuljetusta kestävästi. Liitä tarpeelliset tiedot paketin yhdistämiseksi asiaasi, älä ylimääräisiä henkilötietoja. Säilytä lähetystodiste ja seuranta asian päättymiseen asti; seuranta helpottaa viiveen selvittämistä. Tavallisessa peruuttamispalautuksessa vastaat suorista palautuskuluista vain, jos niistä kerrottiin asianmukaisesti ennen ostoa. Jos lupaamme maksaa kulut tai annamme etiketin tarjouksessa, toimimme sen mukaan. Vastuullemme kuuluvan virhereklamaation tarpeellisia palautus- ja oikaisukuluja ei kuulu siirtää sinulle. Vahvistamme tapauksesi menettelyn.

12. Hyvitykset

Pätevän lakisääteisen peruutuksen hyvitys tehdään ilman aiheetonta viivettä, enintään 14 päivässä ilmoituksestasi. Tavarakaupassa voimme yleensä odottaa tuotteen vastaanottoa tai palautustodistetta sen mukaan, kumpi saadaan ensin. Jos olemme tarjonneet noutoa, sovelletaan erityissääntöjä.

Koko ostoksen peruutuksessa hyvitetään myös halvimman tarjoamamme vakiotoimituksen kustannus. Nimenomaisesti valitsemasi kalliimman toimitustavan lisäkustannusta ei tarvitse hyvittää. Osittaisessa palautuksessa toimituskulujen hyvitys riippuu peruutuksen todellisesta laajuudesta ja kuluista. Käytämme samaa maksutapaa, ellei toisin nimenomaisesti sovita ilman kustannuksia. Maksupalvelun käsittelyaika voi vaikuttaa hyvityksen näkymiseen mutta ei velvollisuuksiimme. Emme peri erillistä lakisääteisen peruutuksen hyvitysmaksua.

Vapaaehtoisessa palautuksessa arvioimme tuotteen kunnon ja ehtojen täyttymisen vastaanotettaessa sekä ilmoitamme ratkaisun ja hyvityksen. Ota yhteyttä, jos vahvistettu hyvitys ei näy.

13. Virheet ja reklamaatiot

Sinulla on oikeus reklamoida alkuperäisistä virheistä Ruotsin kuluttajakauppalain mukaan, tavallisesti kolme vuotta vastaanotosta. Virheen ei tarvitse näkyä heti. Reklamoi kohtuullisessa ajassa havainnosta tai siitä, kun virhe olisi pitänyt havaita; kahden kuukauden sisällä havainnosta tehty ilmoitus on aina ajoissa.

Kuvaa virhe, sen ilmenemisaika ja tuote osoitteeseen hello@deroria.com. Anna tilausnumero tai muu ostotodiste. Kuvat voivat auttaa, mutta eivät ole ehdoton vaatimus kaikissa tilanteissa. Alkuperäispakkausta ei tarvitse säilyttää reklamaatiota varten.

Vastuullemme kuuluvassa virheessä voi lain edellytysten mukaan tulla kyseeseen korjaus, vaihto, hinnanalennus, kaupan purku tai vahingonkorvaus. Toimet on tehtävä lain edellyttämällä tavalla maksutta ja ilman kohtuutonta haittaa. Välitöntä hyvitystä ei aina voi vaatia, jos voimme laillisesti tarjota muun asianmukaisen ratkaisun.

Kahden ensimmäisen vuoden aikana ilmenevän virheen oletetaan lähtökohtaisesti olleen alkuperäinen lain poikkeuksin. Myöhemmin todistustilanne voi olla toinen. Ehdot eivät siirrä todistustaakkaa ennenaikaisesti kuluttajalle. Normaali kuluminen, tavanomainen loppuun käyttäminen ja väärinkäytöstä johtuvat vauriot arvioidaan olosuhteiden mukaan.

14. Tuotetiedot ja käyttö

Tuotesivu kuvaa sisällön, muodon ja käytön. Lue aina saadun tuotteen ohjeet ja merkinnät. Verkkokuvat voivat hieman poiketa näytön, valaistuksen tai pakkauspäivitysten vuoksi, mutta tämä ei oikeuta muuttamaan sovittuja ominaisuuksia tai olennaista sisältöä mielivaltaisesti.

Älä ylitä käyttöaikaa tai annostusta. Useampi hoitokerta tai pakkaus ei tarkoita hoidon pidentämistä. Säilytä ja käytä ohjeiden mukaan. Lopeta käyttö oireiden tai mahdollisen reaktion ilmetessä ja ota tarvittaessa yhteyttä terveydenhuollon ammattilaiseen sekä tuoteasiassa asiakaspalveluun.

Sivusto ja chat eivät anna yksilöllistä hammaslääketieteellistä arviota. Kipu, raskaus, allergiat, hammasongelmat ja henkilökohtainen soveltuvuus kuuluvat pätevälle ammattilaiselle. ”Peroksiditon” ei takaa sopivuutta kaikille tai oireettomuutta. Tulokset voivat vaihdella. Mainonta, arvostelut ja kuvat eivät ole yksilöllinen lupaus tietystä sävystä, vaikutuksesta tai lääketieteellisestä tuloksesta. Ostoon kuuluvat konkreettiset lupaukset ja sovitut ominaisuudet pysyvät kuitenkin voimassa lain mukaan.

15. Takuut ja aiemmat tarjoukset

Vapaaehtoinen palautus ei ole tuote- tai tyytyväisyystakuu. Nimenomaisen takuun laajuus ja ehdot on kerrottava tarjouksen yhteydessä. Takuu täydentää virheitä koskevia lakisääteisiä oikeuksia rajoittamatta niitä.

Aiemman ostoksen nimenomainen edullisempi lupaus, esimerkiksi hyvitys hoidon suorittamisen jälkeen, ei poistu takautuvasti näillä ehdoilla. Ota yhteyttä ja anna ostopäivä ja näyttö tarjouksesta, jotta arvioimme asian sen aikaisten ehtojen mukaan. Ristiriidat selvitetään ostohetken ja sitä edeltävien tietojen sekä pakottavan kuluttajalain perusteella. Tuen sisäinen tila tai automaattiarvio ei yksin ratkaise oikeuksiasi.

16. Asiakaspalvelu ja tekoälychat

Ota yhteyttä lomakkeella tai osoitteeseen hello@deroria.com. Chat voi käyttää selvästi tunnistettua tekoälyavustajaa yleiskysymyksiin. Voit pyytää ihmisen apua. Tilaus-, hyvitys-, virhe- ja yksilöllistä arviota vaativat asiat käsittelee asiakaspalvelu.

Automaattivastaus tai vastaanottokuittaus ei sellaisenaan ole palautus-, reklamaatio- tai hyvityspäätös. Asiakaspalvelu ilmoittaa ratkaisun. Jos käytät chattia määräaikaiseen ilmoitukseen, kuten peruutukseen, säilytä sisältö ja kuittaus. Voit myös lähettää selvän kirjallisen ilmoituksen sähköpostitse.

Lähetä vain asian kannalta tarpeelliset kuvat ja tiedot. Älä lähetä maksukoodeja, salasanoja tai tarpeettomia arkaluonteisia tietoja. Ihmisen palvelua voi joutua odottamaan henkilökunnan saatavuuden mukaan. Ehdot eivät lupaa ympärivuorokautista palvelua tai erikseen vahvistamatonta vastausaikaa.

17. Henkilötiedot ja evästeet

Käsittelemme henkilötietoja tilauksiin, toimituksiin, asiakaspalveluun ja velvoitteisiin. Tarkoitukset, oikeusperusteet, vastaanottajat, säilytys ja oikeutesi selostetaan tietosuojakäytännössä. Maksu- ja alustapalveluilla voi olla omia velvollisuuksiaan ja tietosuojatietojaan; tutustu niihin palveluja käyttäessäsi. Ostaminen ei merkitse yleistä tietosuojaoikeuksista luopumista tai suostumusta kaikkeen tulevaan markkinointiin.

Evästeitä ja vastaavia tekniikoita hallitaan sivuston tietojen ja valintojen mukaisesti. Kun suostumus vaaditaan, valinnan ja sen muuttamisen pitää olla vapaata. Ostoskorin tai turvallisuuden välttämätön käsittely erotetaan valinnaisesta analytiikasta ja markkinoinnista.

18. Verkkosivuston käyttö

Voit tutustua tuotteisiin, ostaa ja ottaa yhteyttä. Et saa tavoitella toisten asiakkaiden tietoja, häiritä turvatoimintoja, levittää haitallista koodia tai antaa tietoja, joihin sinulla ei ole oikeutta. Voimme rajoittaa väärinkäyttöä tarpeellisessa ja laillisessa laajuudessa.

Tekstit, kuvat, logot ja muut suunnittelut voivat olla immateriaalioikeuksien suojaamia. Lain salliman käytön ylittäminen voi vaatia luvan. Kohta ei rajoita laillista lainaamista, arvostelua, ostoasiakirjojen säilyttämistä tai kuluttajavalitusta. Ulkoisia linkkejä voidaan tarjota maksuihin, seurantaan tai tietoihin; lue ulkoisen palvelun ehdot tarvittaessa. Ulkopuolinen toimittaja ei merkitse yleistä luopumista myyjän vastuusta ostoksen osuudestamme. Shopify tarjoaa kaupan teknisen alustan.

19. Vastuu ja vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuoliset esteet

Vastuumme määräytyy sopimuksen ja lain mukaan. Tekniset virheet, toimitusongelmat ja muut tilanteet käsitellään tapauskohtaisten oikeuksien ja velvoitteiden perusteella. Emme sovella yleistä vastuuvapautusta henkilövahinkoihin, alkuperäisiin virheisiin tai muihin oikeuksiin, joita ei voi sopimuksella sulkea pois.

Jos ulkopuolinen tapahtuma vaikuttaa toimitukseen, ilmoitamme ja pyrimme rajoittamaan seurauksia. Et automaattisesti menetä oikeutta tietoihin, suoritukseen tai kaupan purkuun lain edellytysten täyttyessä. Mahdollinen korvaus arvioidaan sovellettavien sääntöjen ja tosiasiallisten olosuhteiden mukaan.

20. Sovellettava laki ja riidat

Ehtoihin sovelletaan Ruotsin lakia poistamatta sinulle kuuluvaa pakottavaa kuluttajansuojaa. Ota ensin yhteyttä, jotta voimme tutkia ja ehdottaa ratkaisua. Jos emme pääse sopuun, voit saattaa asian Ruotsin kuluttajariitalautakuntaan ARN:ään sen voimassa olevin edellytyksin. ARN kertoo hakemisesta, maksuista, määräajoista ja vähimmäissummista. Ohjeita saa myös Ruotsin kuluttajaviranomaiselta Konsumentverketiltä tai kunnan kuluttajaneuvonnasta.

Riita voidaan käsitellä myös toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Ehdot eivät velvoita kuluttajaa luopumaan tuomioistuimesta tai käyttämään kiellettyä oikeuspaikkaa. Emme ohjaa entiselle EU:n verkkovälitteiselle riidanratkaisualustalle, joka ei enää toimi.

21. Muutokset ja asiakirjat

Voimme päivittää ehtoja tulevia ostoksia varten toiminnan, tarjousten tai lain muuttuessa. Sopimuksen syntyhetken versio ja erityiset tiedot ovat kyseisen ostoksen lähtökohta. Myöhempi julkaisu ei anna oikeutta yksipuolisesti heikentää jo sovittuja oikeuksia.

Säilytä tilausvahvistus, olennaiset tuotetiedot ja erityistarjoukset pysyvässä muodossa. Jos jokin ehto ei sovellu, muut tulkitaan lain ja sopimuksen mukaan. Epäselvyyttä tai teknistä näyttövirhettä ei saa käyttää pakottavan kuluttajalain kiertämiseen. Ota yhteyttä hello@deroria.com, jos tarvitset tilaukseesi sovellettavat tiedot. Pyrimme vastaamaan ymmärrettävästi ja korjaamaan havaitut ristiriidat.

22. Peruuttamisilmoituksen malli

Voit kopioida ja muokata seuraavaa vapaaehtoista mallia:

DERORIA, asiakaspalvelu, hello@deroria.com.
Ilmoitan peruuttavani seuraavien tuotteiden ostoksen: …
Tilausnumero: …
Tilauspäivä ja vastaanottopäivä: …
Nimi: …
Osoite: …
Päivämäärä: …

Sähköinen ilmoitus ei vaadi allekirjoitusta. Yksilöi ostos ja tuotteet. Selvä peruuttamisilmoitus riittää; syytä ei tarvitse ilmoittaa.