Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntömme on 30 päivää: voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, käyttämätön, merkintöineen ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodisteen.

Aloita palautus yhteydenottolomakkeella. Pyydä vahvistettu palautusosoite ja ajantasaiset ohjeet ennen paketin lähettämistä. Jos palautus hyväksytään, lähetämme palautusetiketin ja ohjeet lähetyspaikasta ja -tavasta. Ilman ennakkoon tehtyä palautuspyyntöä lähetettyjä tuotteita ei hyväksytä. Palautuskysymykset voit lähettää Ota yhteyttä -sivulla.

Vauriot ja ongelmat

Tarkista tilaus sen saapuessa. Ota heti yhteyttä, jos tuote on virheellinen, vaurioitunut tai väärä, jotta voimme arvioida ja ratkaista ongelman.

Poikkeukset ja tuotteet, joita ei palauteta

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tuotteita (elintarvikkeita, kukkia tai kasveja), yksilöllisiä tuotteita (erikoistilauksia tai mittatilaustuotteita) sekä henkilökohtaisen hoidon tuotteita, kuten kauneustuotteita. Emme hyväksy vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Kysy meiltä, jos olet epävarma tietystä tuotteesta. Emme hyväksy alennettujen tuotteiden tai lahjakorttien palautuksia.

Vaihdot

Nopein tapa saada haluamasi tuote on palauttaa alkuperäinen ja tehdä uusi erillinen ostos palautuksen hyväksymisen jälkeen.

EU:n 14 päivän peruuttamisoikeus

Edellä olevasta huolimatta Euroopan unioniin toimitettavan tilauksen voi peruuttaa tai palauttaa 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ilman perustelua. Kuten edellä, tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, käyttämätön, merkintöineen ja alkuperäispakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotodisteen.

Hyvitykset

Ilmoitamme, kun palautus on vastaanotettu ja tarkastettu, sekä hyväksytäänkö hyvitys. Hyväksytty hyvitys tehdään automaattisesti alkuperäisellä maksutavalla 10 työpäivän kuluessa. Pankin tai kortinmyöntäjän käsittely ja hyvityksen kirjautuminen voivat viedä lisäaikaa. Jos hyväksynnästä on kulunut yli 15 työpäivää, ota yhteyttä Ota yhteyttä -sivulla.