Política de reembolso

Dispomos de uma política de devoluções de 30 dias, pelo que pode solicitar uma devolução nos 30 dias seguintes à receção do artigo.

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, utilize o nosso formulário de contacto. Solicite aí a morada de devolução confirmada e as instruções atuais antes de enviar a encomenda.

Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de envio e instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos enviados sem ter sido previamente solicitada uma devolução.

Pode enviar qualquer questão sobre devoluções através de Contacte-nos.

Danos e problemas
Verifique a encomenda quando a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo apresentar um defeito, estiver danificado ou tiver recebido o artigo errado, para podermos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções e artigos não devolvíveis
Determinados artigos não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis — alimentos, flores ou plantas —, produtos personalizados — encomendas especiais ou artigos feitos por medida — e produtos de cuidados pessoais, como produtos de beleza. Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Contacte-nos se tiver dúvidas sobre um artigo específico.

Não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem de cartões-oferta.

Trocas
A forma mais rápida de obter o que pretende é devolver o artigo e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Sem prejuízo do anterior, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como indicado acima, o artigo deve encontrar-se no mesmo estado em que o recebeu, sem ter sido usado, com as etiquetas e na embalagem original. Necessitará também do recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Avisaremos quando tivermos recebido e inspecionado a devolução e indicaremos se o reembolso foi aprovado. Se for aprovado, será efetuado automaticamente através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O banco ou a entidade emissora do cartão podem precisar de tempo adicional para processar e apresentar o crédito. Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte-nos através de Contacte-nos.