Términos del servicio

Condiciones generales y de compra de DERORIA

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Bienvenido a DERORIA. Aquí explicamos cómo comprar, las condiciones de entrega y pago, cómo ejercer el derecho de desistimiento y cómo obtener ayuda si algo no ha salido bien. Estas condiciones se aplican a las compras de productos físicos que realizas como consumidor en deroria.com. Complementan la información de la página del producto y del proceso de pago. Las normas obligatorias de protección del consumidor prevalecen siempre sobre cualquier condición que te otorgue menos derechos.

Contenido

Ámbito de aplicación y tus datos
Pedido y contrato
Precios, IVA y ofertas
Pago
Entrega y retrasos
Recepción y daños de transporte
Modificación y cancelación
Derecho legal de desistimiento
Precintos y productos de higiene
Devolución voluntaria en 30 días
Cómo realizar una devolución
Reembolsos
Defectos y reclamaciones
Información y uso del producto
Garantías y ofertas anteriores
Atención al cliente y chat de IA
Datos personales y cookies
Uso del sitio web
Responsabilidad e impedimentos
Ley aplicable y controversias
Cambios y documentación
Comunicación de desistimiento
Atención al cliente y contacto

1. Ámbito de aplicación y tus datos

Estas condiciones están concebidas para compras de particulares. Para pedidos de empresas pueden necesitarse condiciones específicas. Debes tener capacidad para contratar y derecho a utilizar el método de pago elegido. Si eres menor de 18 años, puede ser necesario el consentimiento de tu representante legal.

Comprueba tu nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega antes de finalizar el pedido. Estos datos son necesarios para tramitar la compra, notificar la entrega y contactar contigo si surge alguna duda. Avísanos lo antes posible si algún dato es incorrecto. Intentaremos ayudarte a corregirlo, pero no podemos garantizar que sea posible modificar un envío ya tramitado.

Una pregunta en el chat, un producto en el carrito o una suscripción al boletín no constituyen por sí mismos una compra. Debes poder consultar el contenido del pedido y su coste total antes de realizar un pedido que implique una obligación de pago.

2. Pedido y contrato

Selecciona el producto y la cantidad en la web y revisa el pedido al finalizar la compra. Allí se muestran las opciones de entrega y pago disponibles. Al completar el pedido aceptas la obligación de pago expresamente indicada. Conserva la confirmación y el resto de la información que te enviemos.

Normalmente recibirás una confirmación en el correo indicado. Si no llega, revisa la carpeta de spam y contacta con nosotros. No repitas un pedido idéntico solo porque tarde en llegar la confirmación: podemos comprobar primero si se ha registrado el original. Una confirmación técnica de recepción debe interpretarse junto con la información contractual y el estado que se comunican durante el proceso.

Si no podemos entregar un artículo, el pedido contiene un error evidente o existe otro impedimento para tramitarlo, contactaremos contigo. No sustituiremos un producto pedido por otro ni aumentaremos el precio de una compra ya contratada sin tu consentimiento. Cualquier importe que deba reembolsarse se devolverá mediante un procedimiento adecuado y seguro.

3. Precios, IVA y ofertas

Los precios mostrados a consumidores suecos se expresan en coronas suecas e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío y otros costes obligatorios, si los hay, deben indicarse antes de realizar el pedido. Revisa el importe total que aparece al finalizar la compra antes de continuar. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar para pedidos futuros; un cambio posterior no modifica automáticamente un contrato ya celebrado.

Las promociones indican su alcance, vigencia y condiciones junto a la oferta. Un código de descuento solo es válido según las condiciones comunicadas para ese código. No debe darse por supuesto que pueden combinarse varios códigos u ofertas. Contacta con nosotros antes de comprar si un descuento claramente prometido no funciona.

Los packs pueden contener unidades independientes de un producto. El número de tratamientos, unidades y envases se indica en la página correspondiente. El ahorro de un pack debe valorarse respecto de la comparación expresamente indicada. Un pack no implica que un tratamiento individual deba durar más ni que haya que aumentar la cantidad utilizada por tratamiento.

Si un error de precio es tan evidente que sabías o deberías haber sabido que era incorrecto, puede afectar a la validez del contrato conforme a la ley. No nos reservamos un derecho general a modificar unilateralmente precios correctamente acordados.

4. Pago

Los métodos de pago disponibles para tu pedido se muestran al finalizar la compra. Su disponibilidad puede depender del país, el dispositivo, el importe y la evaluación del proveedor de pagos. Si eliges crédito o pago fraccionado, lee los costes y las condiciones de crédito que presente el proveedor antes de aceptar el pago.

DERORIA no necesita ni debe pedirte el número completo de tarjeta, el código de seguridad, contraseñas ni códigos de BankID en un mensaje a atención al cliente. Facilita el número de pedido y una breve descripción del asunto. Utiliza la interfaz segura del proveedor de pagos para pagar e identificarte.

Un reembolso o una devolución no significan siempre que una factura se suspenda automáticamente. Contacta con nosotros y, si es necesario, con el proveedor de pagos si un importe es incorrecto o está en disputa. Estas condiciones no limitan tus derechos establecidos por normas obligatorias sobre compras a crédito, oposición a cobros y reclamación de cantidades.

5. Entrega y retrasos

Los destinos, métodos de envío y costes disponibles se muestran en el proceso de pago vigente. El plazo depende del destino y del método elegido. Guíate por la información que se facilite realmente para tu pedido y por la confirmación de entrega. Una garantía de entrega solo se aplica si se indica expresamente para tu pedido.

Cuando se envíe el pedido recibirás la información disponible, normalmente por correo electrónico. Es posible que el transportista tenga que actualizar el seguimiento antes de que se muestren movimientos. Si la entrega se retrasa o un paquete figura como entregado sin que lo hayas recibido, contacta con nosotros para investigar.

Tus derechos en caso de retraso se rigen por la legislación sueca de compraventa de bienes de consumo. Según las circunstancias, puedes exigir la entrega, retener el pago o resolver la compra cuando se cumplan los requisitos legales. Si no se ha pactado un plazo, se aplican las normas legales sobre la fecha de entrega. Contratar a un transportista no nos exime por sí solo de nuestra responsabilidad como vendedor.

6. Recepción, riesgo y daños de transporte

Respondemos del producto durante el transporte hasta que el riesgo se transmita a ti conforme a la normativa de consumo aplicable. Entregar un paquete a nuestro transportista no implica por sí mismo que asumas todo riesgo de pérdida o daño. Las posibles excepciones, como contratar por tu cuenta un transportista que no hayamos ofrecido, se valoran conforme a la ley.

Comprueba, si es posible, el paquete y el contenido al recibirlos. Documenta con fotografías los daños visibles y conserva el embalaje durante la investigación. Esto nos ayuda a entender qué ha ocurrido. No hacer fotos al recibirlo ni comunicarlo inmediatamente al transportista no elimina automáticamente tu derecho a reclamar.

Si no puedes recoger un paquete o necesitas ayuda con la entrega, contacta con nosotros. No recoger un paquete no sustituye una comunicación clara de desistimiento. Cualquier coste debe estar respaldado por las condiciones y la información aplicables a la compra y no puede constituir una penalización arbitraria.

7. Modificación y cancelación

Escribe a hello@deroria.com lo antes posible si deseas corregir una dirección, cambiar cantidades o cancelar un pedido. Indica el número de pedido y el cambio solicitado. Comprobaremos si aún se puede detener o modificar. El cambio no queda confirmado hasta que recibas nuestra respuesta.

Si el artículo ya se ha tramitado o enviado, puede ser necesario gestionar el cambio mediante una devolución o un nuevo pedido. Los derechos legales de cancelación, desistimiento y reclamación por defectos son distintos y se aplican según sus requisitos respectivos. Recomendar que nos contactes antes no significa que necesites nuestra autorización para comunicar válidamente un desistimiento.

8. Derecho legal de desistimiento

Como consumidor, normalmente dispones de 14 días para desistir de una compra a distancia. El plazo se calcula conforme a la legislación sueca sobre contratos a distancia, generalmente desde el día en que tú o una persona designada por ti recibe el producto. Si un pedido se entrega en varias partes, pueden aplicarse reglas específicas al inicio del plazo. Existen excepciones legales, entre ellas las relativas a determinados productos de higiene precintados.

Para desistir, comunica claramente tu decisión dentro del plazo. Puedes escribir a hello@deroria.com indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. Puedes utilizar el formulario normalizado o el texto al final de estas condiciones, pero no es obligatorio utilizar una fórmula concreta. Conserva una copia de la comunicación.

Después de comunicarlo, debes devolver el producto sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días, salvo que la ley disponga otra cosa. El derecho a examinar un producto debe distinguirse de una manipulación superior a la necesaria para determinar sus características y funcionamiento. Si se cumplen los requisitos legales, puedes tener que compensar la pérdida de valor resultante de una manipulación más extensa.

Exigir el embalaje original para una devolución voluntaria no debe interpretarse como una limitación general del derecho legal de desistimiento. Los precintos específicos por salud e higiene se tratan en el apartado siguiente. La falta de información del vendedor puede afectar al plazo de desistimiento u otros derechos conforme a la ley.

9. Precintos y productos de higiene

En productos precintados que no resulten aptos para devolución por razones de salud o higiene, el derecho de desistimiento puede extinguirse cuando rompes el precinto después de la entrega. La excepción solo se aplica cuando concurren los requisitos legales. No basta con que un artículo se denomine producto de belleza o con que se haya abierto una caja exterior ordinaria.

Comprueba el envase y la información antes de romper un precinto de higiene relevante. Pregunta a atención al cliente si no sabes qué se aplica a un producto o a una parte concreta de un kit. Valoraremos la cuestión según las características del producto y la legislación aplicable, sin una prohibición general de todas las devoluciones de productos de cuidado bucal.

Romper un precinto no elimina el derecho a reclamar por un defecto de origen. Desistimiento, devolución voluntaria y reclamación por defectos son derechos distintos y no deben confundirse.

10. Devolución voluntaria en 30 días

Además de los derechos legales, DERORIA ofrece la posibilidad de solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción para productos sin usar y con los precintos relevantes intactos. El producto debe poder volver a venderse, con sus componentes y embalaje original. Contacta con atención al cliente dentro de ese plazo para registrar la devolución y obtener instrucciones.

Esta ampliación voluntaria no constituye una garantía de resultados ni concede un derecho general a probar un tratamiento y obtener un reembolso solo porque el resultado no alcance una expectativa personal. Si en tu compra se prometió una oferta específica, se valorará conforme al apartado sobre garantías y ofertas anteriores.

Las condiciones de la ampliación voluntaria no sustituyen el derecho legal de desistimiento ni el derecho a reclamar por defectos. Puedes invocar las normas obligatorias aunque no cumplas los requisitos de la devolución voluntaria. En los packs debe identificarse qué unidades se devuelven: contacta con nosotros para valorar el reembolso según la oferta adquirida.

11. Cómo realizar una devolución

Contacta con nosotros indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Especifica si desistes de la compra, utilizas la devolución voluntaria o reclamas por un defecto. Te facilitaremos la dirección de devolución vigente y las instrucciones prácticas. Escribe a hello@deroria.com para obtener esa dirección y las indicaciones. No necesitas esperar una autorización para comunicar válidamente tu desistimiento.

Embala los productos para protegerlos durante el transporte. Incluye los datos necesarios para vincular el paquete con tu caso, sin enviar más datos personales de los necesarios. Guarda el justificante de envío y el seguimiento hasta que se cierre el asunto. Un envío con seguimiento facilita la investigación si se retrasa.

En una devolución ordinaria por desistimiento solo debes asumir el coste directo de devolución si se te informó correctamente antes de comprar. Si asumimos el coste o proporcionamos una etiqueta en una oferta específica, se aplicará lo comunicado. En una reclamación de la que seamos responsables, los costes necesarios de devolución y solución no deben recaer sobre ti. Confirmaremos el procedimiento práctico para tu caso.

12. Reembolsos

Cuando se ejerce válidamente el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realiza sin demora indebida y en un máximo de 14 días desde tu comunicación. En compras de bienes, normalmente podemos esperar hasta recibir el producto o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Se aplican reglas específicas si hemos ofrecido recoger el producto.

Si desistes de toda la compra, también se reembolsa el coste de la entrega estándar más barata que ofrecíamos. No es obligatorio reembolsar el coste adicional de un método más caro elegido expresamente por ti. En una devolución parcial, el reembolso de gastos de envío depende del alcance efectivo del desistimiento y de los costes correspondientes.

Reembolsamos por el mismo medio de pago utilizado, salvo que acordemos expresamente otro medio sin coste. El tiempo de tramitación del proveedor de pagos puede afectar a cuándo aparece el abono, pero no modifica nuestras obligaciones. No cobramos una tasa específica por reembolsar una compra al ejercer el derecho legal de desistimiento.

En la ampliación voluntaria del plazo de devolución, valoramos el estado y las condiciones al recibir el producto. Te comunicaremos la resolución y el reembolso. Contacta con nosotros si no aparece un reembolso confirmado para que podamos comprobarlo.

13. Defectos y reclamaciones

Tienes derecho a reclamar por defectos de origen conforme a la legislación sueca de compraventa de bienes de consumo, normalmente durante tres años desde la recepción. No es necesario que el defecto fuera visible al principio. Reclama dentro de un plazo razonable desde que lo advertiste o deberías haberlo advertido; una comunicación dentro de los dos meses desde su descubrimiento siempre se considera presentada a tiempo.

Contacta con hello@deroria.com y describe el defecto, cuándo apareció y el producto afectado. Indica el número de pedido u otra prueba de la compra. Las fotografías pueden facilitar la investigación, pero no son un requisito incondicional en todas las situaciones. No necesitas conservar el embalaje original para reclamar.

Cuando respondemos de un defecto, pueden proceder la reparación, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o indemnización, según los requisitos legales. Las medidas deben realizarse sin coste ni inconvenientes desproporcionados para ti cuando la ley lo exija. No siempre puedes exigir un reembolso inmediato si legalmente podemos ofrecer otra solución adecuada.

En los defectos que aparecen durante los dos primeros años, se presume en principio que existían en origen, con las excepciones legales. Después, la situación probatoria puede ser distinta. Estas condiciones no trasladan prematuramente la carga legal de la prueba al consumidor. El consumo normal, el desgaste ordinario y los daños por uso incorrecto se valoran según las circunstancias.

14. Información y uso del producto

La página del producto describe el contenido, el formato y el modo de uso. Lee siempre las instrucciones y el etiquetado del producto recibido. Las imágenes de una web pueden diferir ligeramente del producto real por la pantalla, la iluminación o actualizaciones del envase, pero esto no permite cambiar arbitrariamente las características acordadas ni el contenido esencial.

No superes el tiempo de uso ni la dosis indicados. Un producto con más tratamientos o varios envases no implica que debas prolongar un tratamiento. Guarda y utiliza el producto siguiendo sus instrucciones. En caso de molestias o de una posible reacción, deja de utilizarlo y contacta con un profesional sanitario si es necesario y con atención al cliente para el asunto relativo al producto.

La web y el chat de DERORIA no ofrecen una valoración odontológica individual. Las preguntas sobre dolor, embarazo, alergias, problemas dentales o idoneidad para una persona concreta deben ser valoradas por alguien con la cualificación adecuada. Una descripción general como «sin peróxido» no garantiza que un producto sea apto para todo el mundo ni que nunca cause molestias.

Los resultados pueden variar. La publicidad, las opiniones y las imágenes no deben interpretarse como una garantía individual de un tono concreto, un efecto determinado o un resultado médico. Al mismo tiempo, se mantienen las promesas concretas y las características del producto que hayan formado parte de la compra, conforme a la legislación aplicable.

15. Garantías y ofertas anteriores

La devolución voluntaria descrita aquí no equivale a una garantía de producto ni de satisfacción. Si se ofrece expresamente una garantía para un producto, su alcance y condiciones deben indicarse junto a la oferta. Una garantía se añade a los derechos legales por defectos y no los limita.

Si en una compra anterior recibiste una promesa expresa más favorable, por ejemplo, la posibilidad de un reembolso después de completar un tratamiento, esta versión de las condiciones no la elimina retroactivamente. Contacta con atención al cliente indicando la fecha de compra y la prueba de la oferta para que se valore según lo aplicable entonces.

En caso de información contradictoria, se investigará teniendo en cuenta la información facilitada antes y durante la compra y las normas obligatorias de consumo. Un estado interno o una evaluación automática del sistema de soporte no determina por sí solo tus derechos.

16. Atención al cliente y chat de IA

Puedes contactar con nosotros mediante el formulario de la web o hello@deroria.com. El chat puede utilizar un asistente de IA identificado claramente para preguntas generales. Puedes solicitar atención humana. Los asuntos sobre pedidos, reembolsos, defectos y cuestiones que requieren una valoración individual los gestiona atención al cliente.

Una respuesta automática o una confirmación de recepción no constituye por sí misma una decisión de aceptar una devolución, una reclamación o un reembolso. Atención al cliente te comunicará la resolución. Si utilizas el chat para una comunicación sujeta a plazo, como un desistimiento, guarda el contenido y el acuse de recibo. También puedes utilizar el correo electrónico para enviar una comunicación escrita clara.

Envía solo las imágenes y los datos necesarios para tu caso. Evita códigos de pago, contraseñas y datos sensibles innecesarios. Si solicitas atención humana, puede ser necesario esperar a que haya personal disponible. Estas condiciones no prometen atención las 24 horas ni un plazo de respuesta concreto que no se haya confirmado específicamente.

17. Datos personales y cookies

Tratamos datos personales para tramitar pedidos, organizar entregas, gestionar la atención al cliente y cumplir obligaciones aplicables. La información sobre fines, base jurídica, destinatarios, conservación y tus derechos figura en nuestra Política de privacidad.

Los proveedores de pagos y de plataforma pueden tener sus propias obligaciones e información de privacidad. Lee la información facilitada al usar sus servicios. Comprar no supone renunciar de forma general a los derechos de protección de datos ni consentir todo el marketing futuro.

Las cookies y tecnologías similares se gestionan según la información y las opciones de la web. Cuando se requiera consentimiento, debes poder elegir libremente y modificar tu elección. El tratamiento necesario para el carrito o la seguridad se distingue del análisis y marketing opcionales.

18. Uso del sitio web

Puedes utilizar la web para consultar productos, comprar y contactar con nosotros. No puedes intentar acceder a datos de otros clientes, interferir con funciones de seguridad, difundir código malicioso ni facilitar datos que no tengas derecho a utilizar. Podemos limitar los usos abusivos en la medida necesaria y conforme a la ley.

Los textos, imágenes, logotipos y otros diseños pueden estar protegidos por derechos de propiedad intelectual. Los usos que excedan lo permitido por la ley pueden requerir autorización. Este apartado no limita las posibilidades legales de citar, dejar una opinión, conservar documentos de compra o presentar una reclamación de consumo.

Pueden facilitarse enlaces externos para pagos, seguimiento o información. Lee las condiciones del servicio externo cuando sea necesario. Utilizar un proveedor externo no significa que DERORIA renuncie de forma general a la responsabilidad por la parte de la compra que nos corresponde como vendedor. Shopify proporciona la plataforma técnica de la tienda.

19. Responsabilidad e impedimentos fuera de nuestro control

Nuestra responsabilidad se rige por el contrato celebrado y la legislación aplicable. Los errores técnicos, problemas de entrega u otras incidencias se gestionan según los derechos y obligaciones de cada situación. No aplicamos una exención general de responsabilidad por daños personales, defectos de origen ni otros derechos que no puedan excluirse por contrato.

Si un hecho fuera de nuestro control afecta a la entrega, te informaremos e intentaremos limitar sus consecuencias. Esto no significa automáticamente que pierdas el derecho a recibir información, exigir el cumplimiento o resolver la compra cuando se cumplan los requisitos legales. Las posibles indemnizaciones se valoran según las normas aplicables y las circunstancias reales.

20. Ley aplicable y controversias

Estas condiciones se rigen por la legislación sueca, sin privarte de la protección obligatoria que te corresponda como consumidor. Contacta primero con nosotros si algo no es correcto para que podamos investigar y proponer una solución.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Junta Nacional de Reclamaciones de Consumo de Suecia, ARN, si el caso cumple sus requisitos vigentes. ARN informa sobre la presentación, tasas, plazos e importes mínimos. También puedes recibir orientación de Konsumentverket, la autoridad sueca de consumo, o de los servicios municipales de orientación al consumidor.

La controversia también puede someterse a un tribunal competente. Estas condiciones no obligan a un consumidor a renunciar a la vía judicial ni a acudir a un foro no permitido. No remitimos a la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea, que ya no está operativa.

21. Cambios y documentación

Podemos actualizar las condiciones para compras futuras cuando cambien la actividad, las ofertas o la normativa. La versión y la información específica vigentes al celebrar tu contrato son el punto de partida para esa compra. Una publicación posterior no nos permite empeorar unilateralmente derechos ya acordados.

Conserva la confirmación del pedido, la información relevante del producto y las ofertas específicas en un formato duradero. Si una disposición no puede aplicarse, el resto debe interpretarse conforme a la ley y al contenido del contrato. Una ambigüedad o un error técnico de visualización no debe utilizarse para eludir las normas obligatorias de consumo.

Contacta con hello@deroria.com si necesitas ayuda para encontrar la información aplicable a tu pedido. Procuramos responder de forma comprensible y corregir la información contradictoria cuando se detecta.

22. Ejemplo de comunicación de desistimiento

Puedes copiar y adaptar el siguiente texto. Es voluntario utilizar esta formulación:

A DERORIA, atención al cliente, hello@deroria.com.

Por la presente comunico que desisto de la compra de los siguientes productos: …
Número de pedido: …
Fecha del pedido y fecha de recepción: …
Nombre: …
Dirección: …
Fecha: …

Si envías la comunicación digitalmente, no se necesita firma. Identifica claramente la compra y los productos. Basta con comunicar de forma clara que deseas desistir; no tienes que indicar un motivo.

23. Atención al cliente y datos de contacto

DERORIA es el nombre de la tienda y de la marca. Para preguntas sobre productos, pedidos, devoluciones o reclamaciones por defectos, contacta con atención al cliente de DERORIA.

Correo electrónico: hello@deroria.com
Sitio web: deroria.com

Escribe a hello@deroria.com para obtener la dirección de devolución vigente y las instrucciones. Una comunicación clara de desistimiento o reclamación no requiere un formulario determinado.