Política de reembolso

Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, por lo que puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del artículo.

Para que se admita la devolución, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin estrenar o usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Para iniciar una devolución, utiliza nuestro formulario de contacto. Solicita allí la dirección de devolución confirmada y las instrucciones vigentes antes de enviar el paquete.

Si se acepta tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución.

Puedes enviarnos cualquier pregunta sobre devoluciones a través de Contacto.

Daños e incidencias
Revisa el pedido al recibirlo y contacta con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones y artículos no retornables
Determinados artículos no pueden devolverse, como productos perecederos —alimentos, flores o plantas—, productos personalizados —pedidos especiales o artículos hechos a medida— y productos de cuidado personal, como productos de belleza. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Contacta con nosotros si tienes dudas sobre un artículo concreto.

No podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni tarjetas regalo.

Cambios
La forma más rápida de obtener lo que quieres es devolver el artículo y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indica más arriba, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste, sin estrenar o usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.

Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te indicaremos si se aprueba el reembolso. Si se aprueba, se realizará automáticamente mediante tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tu banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden necesitar tiempo adicional para tramitar y reflejar el abono. Si han pasado más de 15 días laborables desde la aprobación, contacta con nosotros a través de Contacto.