Generelle betingelser og handelsbetingelser for DERORIA

Senest opdateret: 26. oktober 2026

Velkommen til DERORIA. Her forklarer vi, hvordan du handler, hvilke betingelser der gælder for levering og betaling, hvordan du bruger fortrydelsesretten, og hvordan du får hjælp, hvis noget ikke er gået som forventet. Betingelserne gælder, når du som forbruger køber fysiske produkter via deroria.com. De supplerer oplysningerne på produktsiden og ved betaling. Ufravigelig forbrugerlovgivning har altid forrang frem for betingelser, der giver dig ringere rettigheder.

Indhold

1. Anvendelsesområde og dine oplysninger
2. Bestilling og aftale
3. Priser, moms og tilbud
4. Betaling
5. Levering og forsinkelser
6. Modtagelse og transportskader
7. Ændring og afbestilling
8. Lovbestemt fortrydelsesret
9. Forseglinger og hygiejneprodukter
10. Frivillig returret i 30 dage
11. Sådan returnerer du
12. Tilbagebetaling
13. Fejl og reklamation
14. Produktoplysninger og brug
15. Garantier og tidligere tilbud
16. Kundeservice og AI-chat
17. Personoplysninger og cookies
18. Brug af webstedet
19. Ansvar og hindringer
20. Lovvalg og tvister
21. Ændringer og dokumentation
22. Meddelelse om fortrydelse
23. Kundeservice og kontaktoplysninger

1. Anvendelsesområde og dine oplysninger

Betingelserne er udarbejdet til privatpersoners køb. Ved erhvervskøb kan særlige betingelser skulle aftales. Du skal have ret til at indgå en aftale og bruge den valgte betalingsmetode. Er du under 18 år, kan en værges godkendelse være nødvendig.

Kontrollér navn, e-mailadresse, telefonnummer og leveringsadresse, inden du afslutter bestillingen. Oplysningerne er nødvendige for at behandle købet, varsle leveringen og kontakte dig ved spørgsmål. Giv os straks besked om fejl. Vi forsøger at hjælpe med rettelser, men kan ikke love, at en allerede behandlet forsendelse kan ændres.

Et spørgsmål i chatten, et produkt i kurven eller en tilmelding til nyhedsbrevet betyder ikke i sig selv, at et køb er gennemført. Du skal kunne se ordrens indhold og samlede pris, inden du afgiver en bestilling med betalingspligt.

2. Bestilling og aftale

Du vælger produkt og antal på webstedet og gennemgår ordren ved betaling. Her vises de tilgængelige leverings- og betalingsmuligheder. Når du afslutter bestillingen, accepterer du den betalingspligt, der udtrykkeligt fremgår. Gem ordrebekræftelsen og øvrige oplysninger, vi sender.

Du modtager normalt en bekræftelse på den angivne e-mailadresse. Kommer den ikke, skal du kontrollere spam og kontakte os. Afgiv ikke en ny identisk bestilling alene, fordi bekræftelsen lader vente på sig; vi kan først kontrollere, om den oprindelige er registreret. En teknisk kvittering skal læses sammen med aftaleoplysningerne og den status, der meddeles i bestillingsforløbet.

Kan en vare ikke leveres, indeholder ordren en åbenbar fejl, eller hindrer andre forhold behandlingen, kontakter vi dig. Vi erstatter ikke et bestilt produkt med et andet eller forhøjer prisen for et indgået køb uden din godkendelse. Beløb, der skal tilbagebetales, håndteres på en passende og sikker måde.

3. Priser, moms og tilbud

Priser til svenske forbrugere angives i svenske kroner inklusive gældende moms. Eventuel fragt og andre obligatoriske omkostninger skal fremgå inden bestilling. Kontrollér det samlede beløb ved betaling, før du fortsætter. Priser og tilgængelighed kan ændres for fremtidige bestillinger; en senere prisændring ændrer ikke automatisk en allerede indgået aftale.

Ved kampagner fremgår omfang, gyldighed og eventuelle betingelser ved tilbuddet. En rabatkode gælder kun efter de kommunikerede betingelser. Du kan ikke gå ud fra, at flere koder eller tilbud kan kombineres. Kontakt os inden køb, hvis en klart lovet rabat ikke virker.

Flerpakninger kan indeholde separate eksemplarer af et produkt. Antallet af behandlinger, enheder og pakninger fremgår af produktsiden. En besparelse skal vurderes i forhold til den sammenligning, der faktisk angives. En flerpakning betyder ikke, at en enkelt behandling skal vare længere, eller at mængden pr. behandling skal øges.

Er en prisfejl så tydelig, at du indså eller burde have indset den, kan det have betydning for aftalens gyldighed efter loven. Vi forbeholder os ikke en generel ret til ensidigt at ændre korrekt aftalte priser.

4. Betaling

Betalingsmetoderne til din ordre vises ved betaling. Tilgængeligheden kan afhænge af land, enhed, beløb og betalingsudbyderens vurdering. Vælger du kredit eller afbetaling, skal du læse de omkostninger og kreditbetingelser, udbyderen præsenterer, inden du godkender betalingen.

DERORIA har ikke brug for og skal ikke bede om fuldt kortnummer, sikkerhedskode, adgangskode eller BankID-koder i en kundeservicehenvendelse. Oplys i stedet ordrenummer og en kort beskrivelse af sagen. Brug betalingsudbyderens sikre grænseflade til betaling og identifikation.

En tilbagebetaling eller retursag betyder ikke altid, at en faktura automatisk er sat i bero. Kontakt os og om nødvendigt betalingsudbyderen, hvis et beløb er forkert eller omtvistet. Dine rettigheder efter ufravigelige regler om kreditkøb, indsigelser og tilbagekrav begrænses ikke af disse betingelser.

5. Levering og forsinkelser

Tilgængelige destinationer, forsendelsesmetoder og omkostninger fremgår ved betaling. Leveringstiden afhænger af destination og valgt leveringsmetode. Brug de oplysninger, der faktisk gives til din ordre, og leveringsbekræftelsen. En leveringsgaranti gælder kun, hvis den udtrykkeligt er angivet for din ordre.

Når ordren sendes, modtager du den tilgængelige leveringsinformation, normalt via e-mail. Transportøren kan skulle opdatere sporingen, før bevægelser vises. Er leveringen forsinket, eller står pakken som leveret, uden at du har modtaget den, skal du kontakte os, så vi kan undersøge sagen.

Dine rettigheder ved forsinkelse følger den svenske forbrugerkøbelov. Afhængigt af omstændighederne kan du blandt andet kræve levering, tilbageholde betaling eller ophæve købet, når lovens betingelser er opfyldt. Er ingen leveringstid aftalt, gælder lovens regler om leveringstidspunktet. Vi fralægger os ikke sælgeransvaret alene, fordi vi har brugt en transportør.

6. Modtagelse, risiko og transportskader

Vi har ansvaret for varen under transporten, indtil risikoen efter gældende forbrugerret er overgået til dig. At vi afleverer pakken til vores transportør betyder derfor ikke i sig selv, at du overtager al risiko for tab eller skade. Eventuelle undtagelser, eksempelvis hvis du selv vælger en transportør, vi ikke har tilbudt, vurderes efter loven.

Kontrollér gerne pakke og indhold ved modtagelsen. Dokumentér synlige skader med billeder, hvis muligt, og gem emballagen under undersøgelsen. Det hjælper os med at forstå forløbet. At du ikke fotograferer ved modtagelsen eller straks anmelder til transportøren, fjerner ikke automatisk din reklamationsret.

Kan du ikke hente pakken, eller har du brug for hjælp, skal du kontakte os. En uafhentet pakke erstatter ikke en tydelig fortrydelsesmeddelelse. Eventuelle omkostninger skal være støttet af de betingelser og oplysninger, der gælder for købet, og må ikke være en vilkårlig strafafgift.

7. Ændring og afbestilling

Kontakt hello@deroria.com hurtigst muligt, hvis du vil rette en adresse, ændre antal eller afbestille. Oplys ordrenummer og den ønskede ændring. Vi undersøger, om ordren stadig kan standses eller ændres. Ændringen er først bekræftet, når du har fået besked fra os.

Er varen allerede behandlet eller sendt, kan ændringen skulle håndteres som retur eller en ny bestilling. Lovbestemte rettigheder til afbestilling, fortrydelse og reklamation skal holdes adskilt og gælder på hver deres betingelser. At vi anbefaler forudgående kontakt betyder ikke, at du skal have vores godkendelse for at afgive en gyldig fortrydelsesmeddelelse.

8. Lovbestemt fortrydelsesret

Ved fjernsalg har du som forbruger normalt 14 dages fortrydelsesret. Fristen beregnes efter den svenske fjernsalgslov, som regel fra den dag du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Leveres en ordre i flere dele, kan særlige regler gælde for fristens begyndelse. Lovbestemte undtagelser kan gælde, herunder for visse forseglede hygiejneprodukter.

For at fortryde skal du tydeligt meddele din beslutning inden fristens udløb. Du kan skrive til hello@deroria.com med navn, ordrenummer og de varer, du vil returnere. Du kan bruge standardformularen eller teksten sidst i disse betingelser, men en bestemt formulering er ikke et krav. Gem gerne en kopi af meddelelsen.

Efter meddelelsen skal du sende varen tilbage uden unødigt ophold og senest inden 14 dage, medmindre andet følger af loven. Retten til at undersøge varen skal adskilles fra brug ud over det nødvendige for at fastslå dens egenskaber og funktion. Er lovens betingelser opfyldt, kan du skulle erstatte en værdiforringelse som følge af mere omfattende håndtering.

Et krav om originalemballage ved frivillig retur må ikke forstås som en generel begrænsning af lovbestemt fortrydelsesret. Særlige forseglinger af hensyn til sundhed og hygiejne behandles nedenfor. Manglende oplysninger fra sælgeren kan efter loven påvirke fristen eller andre rettigheder.

9. Forseglinger og hygiejneprodukter

For forseglede varer, der af sundheds- eller hygiejnegrunde ikke egner sig til returnering, kan fortrydelsesretten ophøre, når du bryder forseglingen efter levering. Undtagelsen gælder kun, når lovens betingelser er opfyldt. Det er ikke tilstrækkeligt, at varen generelt kaldes et skønhedsprodukt, eller at en almindelig yderkarton er åbnet.

Kontrollér derfor emballage og information, før du bryder en relevant hygiejneforsegling. Spørg kundeservice, hvis du er i tvivl om et produkt eller en del af et kit. Vi vurderer spørgsmålet ud fra varens egenskaber og gældende lov, ikke ud fra et generelt forbud mod alle returneringer af mundplejeprodukter.

En brudt forsegling fjerner ikke retten til at reklamere over en oprindelig fejl. Fortrydelsesret, frivillig retur og reklamation er forskellige rettigheder, som ikke må blandes sammen.

10. Frivillig returret i 30 dage

Ud over de lovbestemte rettigheder tilbyder DERORIA, at du kan anmode om retur inden 30 dage efter modtagelsen for ubrugte produkter med relevante forseglinger intakte. Produktet skal være i en stand, hvor det kan sælges igen, med tilhørende dele og originalemballage. Kontakt kundeservice inden fristen for at registrere returen og få instruktioner.

Den frivillige forlængelse er ikke en resultatgaranti og giver ikke en generel ret til at prøve en behandling og derefter få pengene tilbage alene, fordi resultatet ikke svarer til en personlig forventning. Er et særligt tilbud faktisk lovet ved købet, vurderes det efter afsnittet om garantier og tidligere tilbud.

Betingelserne for den frivillige forlængelse erstatter ikke lovbestemt fortrydelsesret eller reklamation. Du kan fortsat påberåbe dig ufravigelig lov, selv hvis du ikke opfylder den frivillige returrets krav. Ved flerpakninger skal det fremgå, hvilke enheder der returneres; kontakt os, så tilbagebetalingen kan vurderes mod det tilbud, du købte.

11. Sådan returnerer du

Kontakt os med ordrenummer og angivelse af de varer, returen vedrører. Beskriv, om du fortryder, bruger den frivillige returret eller reklamerer over en fejl. Vi oplyser den aktuelle returadresse og praktiske anvisninger. Kontakt hello@deroria.com for adressen og returinstruktionerne. Du behøver ikke vente på en godkendelse for at afgive en gyldig fortrydelsesmeddelelse.

Pak varerne, så de er beskyttet under transporten. Vedlæg oplysninger, der gør det muligt at knytte pakken til sagen, men ikke flere personoplysninger end nødvendigt. Gem indleveringskvittering og sporingsoplysninger, indtil sagen er afsluttet. En sporbar forsendelse gør det lettere at undersøge en forsinket retur.

Ved almindelig fortrydelse skal du kun betale de direkte returomkostninger, hvis korrekt information om dette er givet før købet. Betaler vi returen eller leverer en etiket efter et særligt tilbud, gælder den besked. Ved en reklamation, vi er ansvarlige for, skal nødvendige retur- og afhjælpningsomkostninger ikke pålægges dig. Vi bekræfter det praktiske forløb i sagen.

12. Tilbagebetaling

Ved gyldig udøvelse af lovbestemt fortrydelsesret skal tilbagebetaling ske uden unødigt ophold og senest 14 dage efter din meddelelse. Ved varekøb kan vi normalt vente, til vi har modtaget varen eller dokumentation for, at den er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først. Særlige regler gælder, hvis vi har tilbudt at afhente varen.

Fortryder du hele købet, tilbagebetales også prisen for den billigste standardlevering, vi tilbød. Ekstra omkostninger for en dyrere leveringsmetode, du udtrykkeligt valgte, skal ikke nødvendigvis tilbagebetales. Ved delvis retur afhænger en eventuel fragttilbagebetaling af fortrydelsens faktiske omfang og de omkostninger, der vedrører den.

Vi tilbagebetaler med samme betalingsmetode, som du brugte, medmindre vi udtrykkeligt aftaler en anden omkostningsfri metode. Betalingsudbyderens behandlingstid kan påvirke, hvornår beløbet ses, men ændrer ikke vores forpligtelser. Vi opkræver ikke et særligt tilbagebetalingsgebyr for udøvelse af lovbestemt fortrydelsesret.

Ved den frivillige returforlængelse vurderes varens stand og betingelser, når den er modtaget. Vi giver besked om sagens udfald og tilbagebetaling. Kontakt os, hvis en bekræftet tilbagebetaling ikke kan ses, så vi kan følge op.

13. Fejl og reklamation

Du har ret til at reklamere over oprindelige fejl efter den svenske forbrugerkøbelov, normalt i tre år efter modtagelsen. Fejlen behøver ikke have været synlig fra starten. Reklamér inden rimelig tid, efter du har eller burde have opdaget fejlen; en meddelelse inden to måneder efter opdagelsen regnes altid for rettidig.

Kontakt hello@deroria.com og beskriv fejlen, hvornår den viste sig, og produktet. Oplys ordrenummer eller anden dokumentation for købet. Billeder kan lette undersøgelsen, men er ikke et ubetinget krav i alle situationer. Du behøver ikke beholde originalemballagen for at reklamere.

Ved fejl, vi er ansvarlige for, kan afhjælpning, omlevering, prisafslag, ophævelse eller erstatning være relevant efter lovens betingelser. Foranstaltninger skal ske uden omkostning og urimelig ulempe for dig, når loven kræver det. Du kan ikke altid kræve øjeblikkelig tilbagebetaling, hvis vi lovligt kan tilbyde en anden passende løsning.

Ved fejl, der viser sig i de første to år, gælder som udgangspunkt en formodning om, at fejlen var oprindelig, med lovens undtagelser. Derefter kan bevisforholdene være anderledes. Betingelserne flytter ikke lovens bevisbyrde over på dig for tidligt. Normalt forbrug, almindeligt slid og skader ved forkert brug vurderes ud fra omstændighederne.

14. Produktoplysninger og brug

Produktsiden beskriver indhold, format og brug. Læs altid instruktioner og mærkning, som følger med det modtagne produkt. Webstedsbilleder kan afvige lidt fra det faktiske produkt på grund af skærm, lys og opdateret emballage, men aftalte egenskaber og væsentligt indhold må ikke ændres vilkårligt af den grund.

Overskrid ikke angivet brugstid eller dosering. Flere behandlinger eller pakninger betyder ikke, at en behandling skal forlænges. Opbevar og brug produktet efter instruktionerne. Ved ubehag eller mistænkt reaktion skal du standse brugen og om nødvendigt kontakte en relevant sundhedsfaglig person samt kundeservice om produktsagen.

DERORIAs websted og chat giver ikke individuel tandlægefaglig vurdering. Spørgsmål om eksempelvis smerter, graviditet, allergi, tandproblemer eller egnethed for en bestemt person skal vurderes af en person med relevant kompetence. En generel beskrivelse som »peroxidfri« garanterer ikke, at produktet passer til alle eller aldrig giver ubehag.

Resultater kan variere. Markedsføring, anmeldelser og billeder skal ikke læses som en individuel garanti for en bestemt nuance, behandlingseffekt eller et medicinsk resultat. De konkrete løfter og produktegenskaber, der faktisk indgik i købet, gælder samtidig efter gældende lov.

15. Garantier og tidligere tilbud

Den frivillige returret er ikke det samme som produkt- eller tilfredshedsgaranti. Tilbydes en særlig garanti udtrykkeligt for et produkt, skal omfang og betingelser fremgå ved tilbuddet. En garanti gælder ud over og begrænser ikke lovbestemt reklamationsret.

Har du ved et tidligere køb fået et mere fordelagtigt udtrykkeligt løfte, eksempelvis tilbagebetaling efter gennemført behandling, ophæver denne version ikke løftet med tilbagevirkende kraft. Kontakt kundeservice med bestillingsdato og dokumentation for tilbuddet, så sagen kan vurderes efter det, der gjaldt ved købet.

Modstridende oplysninger skal undersøges under hensyn til informationen før og ved købet og ufravigelig forbrugerret. En intern status eller automatisk vurdering i supportværktøjet afgør ikke alene dine rettigheder.

16. Kundeservice og AI-chat

Du kan kontakte os via kontaktformularen eller hello@deroria.com. Webchatten kan bruge en tydeligt markeret AI-assistent til generelle spørgsmål. Du kan bede om hjælp fra et menneske. Ordresager, tilbagebetalinger, reklamationer og spørgsmål, der kræver individuel vurdering, håndteres af kundeservice.

Et automatisk svar eller en modtagelseskvittering er ikke i sig selv en afgørelse om godkendelse af retur, reklamation eller tilbagebetaling. Kundeservice giver besked i sagen. Bruger du chatten til en tidsbegrænset meddelelse, eksempelvis fortrydelse, skal du gemme indhold og modtagelsesbekræftelse. Du kan også bruge e-mail til en tydelig skriftlig meddelelse.

Send kun billeder og oplysninger, som er nødvendige for sagen. Undgå betalingskoder, adgangskoder og unødvendige følsomme oplysninger. Beder du om en person, kan du skulle vente på bemandet support. Betingelserne lover ikke kundeservice døgnet rundt eller en bestemt svartid, som ikke særskilt er bekræftet.

17. Personoplysninger og cookies

Personoplysninger behandles for at gennemføre ordrer, arrangere levering, håndtere kundeservice og opfylde gældende forpligtelser. Læs om formål, retsgrundlag, modtagere, opbevaring og rettigheder i vores privatlivspolitik.

Betalings- og platformsudbydere kan have egne forpligtelser og privatlivsoplysninger. Læs den information, der gives ved brug af deres tjenester. Et køb betyder ikke generelt afkald på databeskyttelsesrettigheder eller samtykke til al fremtidig markedsføring.

Cookies og lignende teknologi håndteres efter webstedets information og valgmuligheder. Hvor samtykke kræves, skal du kunne vælge frivilligt og ændre valget. Nødvendig behandling til eksempelvis kurv og sikkerhed skal adskilles fra frivillig analyse og markedsføring.

18. Brug af webstedet

Du må bruge webstedet til at læse produktoplysninger, handle og kontakte os. Du må ikke forsøge at få adgang til andre kunders oplysninger, forstyrre sikkerhedsfunktioner, sprede skadelig kode eller give oplysninger, du ikke har ret til at bruge. Vi kan begrænse misbrug, hvor det er nødvendigt og lovligt.

Tekster, billeder, logoer og anden udformning kan være beskyttet af immaterielle rettigheder. Brug ud over lovens rammer kan kræve tilladelse. Dine lovlige muligheder for at citere, skrive en anmeldelse, gemme købsdokumenter eller rejse et forbrugerkrav begrænses ikke.

Links til andre websteder kan gives til betaling, sporing eller information. Læs den eksterne tjenestes betingelser efter behov. En ekstern leverandør betyder ikke, at DERORIA generelt fralægger sig ansvaret for den del af købet, vi er ansvarlige for som sælger. Shopify leverer butikkens tekniske platform.

19. Ansvar og hindringer uden for vores kontrol

Vores ansvar følger aftalen og gældende lov. Tekniske fejl, leveringsmangler og andre problemer skal håndteres efter rettighederne og forpligtelserne i den konkrete situation. Vi anvender ikke en generel ansvarsfraskrivelse for personskade, oprindelige produktfejl eller andre rettigheder, som ikke må fraviges.

Påvirkes leveringen af en hændelse uden for vores kontrol, informerer vi dig og forsøger at begrænse følgerne. En sådan hændelse betyder ikke automatisk, at du mister retten til information, opfyldelse eller ophævelse, når lovens betingelser er opfyldt. Erstatning vurderes efter gældende regler og faktiske omstændigheder.

20. Lovvalg og tvister

Svensk ret gælder uden at fratage dig den ufravigelige forbrugerbeskyttelse, du ellers har ret til. Kontakt os først, hvis noget ikke stemmer, så vi kan undersøge og foreslå en løsning.

Kan vi ikke blive enige, kan du henvende dig til Allmänna reklamationsnämnden, ARN, hvis sagen opfylder nævnets aktuelle krav. Oplysninger om anmeldelse, gebyr, frister og beløbsgrænser findes hos ARN. Du kan også få vejledning fra Konsumentverket eller kommunal forbrugervejledning i Sverige.

Tvisten kan også prøves ved en kompetent domstol. Betingelserne tvinger ikke en forbruger til at afstå fra domstolsprøvelse eller anlægge sag ved et ulovligt værneting. Vi henviser ikke til EU's tidligere ODR-platform, som ikke længere er en fungerende tvistløsningsvej.

21. Ændringer og dokumentation

Vi kan opdatere betingelserne for fremtidige køb, når virksomheden, tilbud eller regler ændres. Den version og særlige information, der gjaldt ved aftalens indgåelse, er udgangspunktet for købet. En senere offentliggørelse giver os ikke ret til ensidigt at forringe allerede aftalte rettigheder.

Gem gerne ordrebekræftelse, relevante produktoplysninger og særlige tilbud i et varigt format. Kan en bestemmelse ikke anvendes, skal resten fortolkes efter loven og aftalens indhold. Uklarhed eller tekniske visningsfejl må ikke bruges til at omgå ufravigelig forbrugerret.

Kontakt hello@deroria.com, hvis du har brug for hjælp til at finde de oplysninger, der gælder for din ordre. Vi bestræber os på at svare forståeligt og rette modstridende information, når den opdages.

22. Eksempel på fortrydelsesmeddelelse

Du kan kopiere og tilpasse teksten. Det er frivilligt at bruge denne formulering:

Til DERORIA – kundeservice, hello@deroria.com.

Jeg meddeler hermed, at jeg fortryder mit køb af følgende vare/varer: …
Ordrenummer: …
Bestillingsdato og modtagelsesdato: …
Navn: …
Adresse: …
Dato: …

En digital meddelelse kræver ikke underskrift. Beskriv tydeligt købet og varerne. Det er tilstrækkeligt klart at meddele, at du vil fortryde; du skal ikke angive en grund.

23. Kundeservice og kontaktoplysninger

DERORIA er butikkens og varemærkets navn. Kontakt DERORIAs kundeservice ved spørgsmål om produkter, ordrer, returneringer og reklamationer.

E-mail

hello@deroria.com

Websted

deroria.com

Kontakt hello@deroria.com for aktuel returadresse og returinstruktion. En tydelig fortrydelsesmeddelelse eller reklamation kræver ikke en bestemt formular.