Återbetalningspolicy

Returer inom 30 dagar

Vi erbjuder 30 dagars returrätt. Du kan begära en retur inom 30 dagar efter att du har tagit emot varan. Den frivilliga returrätten förutsätter att varan är oanvänd, i samma skick som vid leveransen, med eventuella etiketter kvar och i originalförpackningen. Du behöver också ett kvitto eller annat köpbevis.

Så startar du en retur

Kontakta hello@deroria.com och ange ditt ordernummer. Vi ger dig information om returadress och hur du skickar tillbaka paketet. Returadressen kan skilja sig från företagets postadress. Om returen godkänns skickar vi en returfraktsedel och instruktioner. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan, så att returen kan hanteras rätt.

Skadad, felaktig eller fel levererad vara

Kontrollera din beställning när du får den. Kontakta oss om varan är felaktig, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan undersöka och rätta till problemet. Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter vid reklamation.

Undantag från den frivilliga returrätten

Den frivilliga returrätten gäller inte lättfördärvliga varor, specialbeställda eller personligt anpassade produkter, använda hygien- och skönhetsprodukter, farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Reavaror och presentkort omfattas inte av den frivilliga returrätten. Kontakta oss om du är osäker på vad som gäller för en viss vara. Undantagen begränsar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.

Byten

Det enklaste sättet att byta är att returnera den första varan och lägga en separat beställning när returen har godkänts.

Lagstadgad ångerrätt inom EU

När du handlar på distans har du normalt 14 dagars ångerrätt, räknat från dagen efter att du tagit emot varan. Meddela oss inom den tiden att du vill ångra köpet. Därefter ska varan skickas tillbaka inom 14 dagar. Du behöver inte ange något skäl. Du kan meddela oss via mejl; du behöver inte använda en särskild blankett.

Du får undersöka varan i den omfattning som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan avdrag för värdeminskning bli aktuellt enligt lag. Förseglade varor som inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl kan vara undantagna från ångerrätten om förseglingen har brutits. En öppnad ytterförpackning innebär inte i sig att ångerrätten försvinner.

Återbetalning

Vi meddelar dig när returen har tagits emot och kontrollerats. Vid en godkänd frivillig retur återbetalar vi till det ursprungliga betalningssättet inom 10 arbetsdagar. Banken eller kortutgivaren kan behöva ytterligare tid för att bokföra beloppet. Kontakta oss om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan returen godkändes.

Vid lagstadgad ångerrätt sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi tog emot ditt meddelande. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller du visat att den skickats tillbaka. Även kostnaden för standardleverans återbetalas; merkostnad för ett dyrare leveransval behöver inte återbetalas. Lagstadgade rättigheter har alltid företräde framför villkoren för vår frivilliga returrätt.