Warunki świadczenia usług

Ogólne warunki i regulamin zakupów DERORIA

Ostatnia aktualizacja: 26 października 2026 r.

Witamy w DERORIA. Wyjaśniamy tu zakupy, dostawę, płatności, odstąpienie oraz pomoc w razie problemu. Warunki dotyczą konsumenckich zakupów fizycznych produktów w deroria.com i uzupełniają informacje na stronie produktu i w kasie. Bezwzględnie obowiązujące przepisy ochrony konsumentów mają pierwszeństwo przed mniej korzystnymi zapisami.

1. Zakres stosowania i Twoje dane

Warunki dotyczą zakupów osób prywatnych; zamówienia firm mogą wymagać osobnych ustaleń. Musisz mieć zdolność zawarcia umowy i prawo użycia wybranej metody płatności. Osoba poniżej 18 lat może potrzebować zgody przedstawiciela ustawowego.

Sprawdź imię i nazwisko, e-mail, telefon oraz adres dostawy przed złożeniem zamówienia. Dane służą jego realizacji, powiadomieniom o dostawie i kontaktowi. Niezwłocznie zgłoś błąd. Spróbujemy pomóc, ale nie gwarantujemy zmiany wysyłki już przekazanej do realizacji. Pytanie na czacie, produkt w koszyku ani zapis do newslettera same w sobie nie stanowią zakupu. Przed złożeniem płatnego zamówienia musisz móc sprawdzić zawartość i całkowity koszt.

2. Zamówienie i umowa

Wybierz produkty i ilości, a następnie sprawdź zamówienie w kasie, gdzie widoczne są dostępne opcje dostawy i płatności. Finalizując, przyjmujesz wyraźnie wskazany obowiązek zapłaty. Zachowaj potwierdzenie i pozostałe przesłane informacje.

Zwykle wysyłamy potwierdzenie na podany e-mail. Jeśli nie dotarło, sprawdź spam i skontaktuj się z nami. Nie powtarzaj identycznego zamówienia wyłącznie z powodu opóźnienia potwierdzenia: najpierw możemy sprawdzić pierwotne. Techniczne potwierdzenie odbioru należy odczytywać razem z informacją umowną i statusem komunikowanym w procesie. Skontaktujemy się w razie niedostępności produktu, oczywistego błędu lub innej przeszkody. Bez Twojej zgody nie zastąpimy produktu innym ani nie podniesiemy uzgodnionej ceny. Należne zwroty płatności realizujemy odpowiednio i bezpiecznie.

3. Ceny, VAT i oferty

Ceny dla konsumentów szwedzkich są w koronach szwedzkich i zawierają właściwy VAT. Koszty dostawy i inne obowiązkowe opłaty muszą być podane przed zamówieniem. Sprawdź kwotę całkowitą w kasie. Ceny i dostępność mogą zmieniać się dla przyszłych zakupów; późniejsza zmiana nie zmienia automatycznie zawartej umowy.

Zakres, okres i zasady promocji podajemy przy ofercie. Kod rabatowy obowiązuje zgodnie z własnymi warunkami; nie zakładaj możliwości łączenia kodów i ofert. Przed zakupem skontaktuj się, jeśli wyraźnie obiecany rabat nie działa.

Pakiety mogą zawierać oddzielne jednostki produktu. Liczbę zabiegów, sztuk i opakowań podaje strona produktu. Oszczędność należy oceniać względem wskazanego porównania. Pakiet nie oznacza wydłużania zabiegu ani zwiększania dawki. Błąd ceny tak oczywisty, że o nim wiedziałeś lub powinieneś wiedzieć, może wpływać na ważność umowy zgodnie z prawem. Nie zastrzegamy ogólnego prawa do jednostronnej zmiany prawidłowo uzgodnionych cen.

4. Płatność

Metody płatności są widoczne w kasie i mogą zależeć od kraju, urządzenia, kwoty i oceny dostawcy płatności. Przy kredycie lub ratach przeczytaj koszty i warunki kredytu przed akceptacją.

DERORIA nie potrzebuje i nie powinna żądać pełnego numeru karty, kodu zabezpieczającego, haseł ani kodów BankID w wiadomości do obsługi. Podaj numer zamówienia i krótki opis sprawy. Do płatności i identyfikacji używaj bezpiecznego interfejsu dostawcy. Refundacja lub zwrot nie zawsze automatycznie wstrzymują fakturę. W sprawie błędnej lub spornej kwoty skontaktuj się z nami, a w razie potrzeby z dostawcą płatności. Nie ograniczamy obowiązkowych praw dotyczących zakupów na kredyt, kwestionowania obciążeń i dochodzenia kwot.

5. Dostawa i opóźnienia

Dostępne miejsca, metody i koszty dostawy są podawane w aktualnej kasie. Termin zależy od miejsca i metody. Kieruj się informacją rzeczywiście podaną dla zamówienia i potwierdzeniem dostawy. Gwarancja terminu obowiązuje tylko, jeśli wyraźnie ją przyznano dla danego zamówienia.

Przy wysyłce otrzymasz dostępne informacje, zwykle e-mailem. Przewoźnik może potrzebować czasu na aktualizację śledzenia. Zgłoś opóźnienie albo przesyłkę oznaczoną jako doręczona, której nie otrzymałeś. Prawa przy opóźnieniu określa szwedzka ustawa o sprzedaży konsumenckiej. Zależnie od okoliczności i ustawowych przesłanek możesz żądać dostawy, wstrzymać płatność lub rozwiązać umowę. Bez uzgodnionego terminu stosuje się reguły ustawowe. Samo zatrudnienie przewoźnika nie zwalnia nas z odpowiedzialności sprzedawcy.

6. Odbiór, ryzyko i szkody w transporcie

Odpowiadamy za produkt w transporcie do chwili przejścia ryzyka zgodnie z prawem konsumenckim. Samo przekazanie paczki naszemu przewoźnikowi nie przenosi na Ciebie całego ryzyka utraty lub uszkodzenia. Wyjątki, np. samodzielne zlecenie przewozu przewoźnikowi, którego nie oferowaliśmy, ocenia się według prawa.

Jeśli możesz, sprawdź paczkę i zawartość przy odbiorze. Udokumentuj widoczne uszkodzenia zdjęciami i zachowaj opakowanie na czas wyjaśnień. Pomaga to ustalić zdarzenia, ale brak zdjęć lub natychmiastowego zgłoszenia przewoźnikowi nie pozbawia automatycznie reklamacji. Jeśli nie możesz odebrać paczki lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się. Nieodebranie nie zastępuje wyraźnego odstąpienia. Ewentualne koszty muszą wynikać z warunków i informacji dotyczących zakupu; nie mogą być arbitralną karą.

7. Zmiany i anulowanie

Jeśli chcesz poprawić adres, zmienić ilości lub anulować zamówienie, napisz jak najszybciej na hello@deroria.com, podając numer i żądaną zmianę. Sprawdzimy, czy można zatrzymać lub zmienić realizację. Zmiana jest potwierdzona dopiero w naszej odpowiedzi.

Po przetworzeniu lub wysłaniu produktu może być konieczny zwrot albo nowe zamówienie. Ustawowe prawa anulowania, odstąpienia i reklamacji wady są odrębne i podlegają własnym przesłankom. Zalecenie wcześniejszego kontaktu nie oznacza konieczności naszej zgody na skuteczne zawiadomienie o odstąpieniu.

8. Ustawowe prawo odstąpienia

Konsument ma zwykle 14 dni na odstąpienie od zakupu na odległość. Termin liczy się według szwedzkich przepisów o umowach na odległość, zwykle od odbioru towaru przez Ciebie lub wskazaną osobę. Przy dostawie częściami mogą obowiązywać szczególne reguły. Istnieją ustawowe wyjątki, m.in. dla określonych zapieczętowanych artykułów higienicznych.

W terminie wyraźnie poinformuj o decyzji, np. na hello@deroria.com, podając imię i nazwisko, numer zamówienia oraz produkty. Możesz użyć standardowego formularza lub wzoru na końcu regulaminu, ale określona formuła nie jest wymagana. Zachowaj kopię. Po zgłoszeniu odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni, chyba że prawo stanowi inaczej.

Prawo sprawdzenia produktu należy odróżnić od obchodzenia się z nim ponad konieczność ustalenia cech i działania. Jeśli ustawowe przesłanki są spełnione, możesz odpowiadać za wynikłe zmniejszenie wartości. Oryginalne opakowanie wymagane przy dobrowolnym zwrocie nie stanowi ogólnego ograniczenia ustawowego odstąpienia. Szczególne zabezpieczenia zdrowotne i higieniczne opisano poniżej. Braki informacyjne sprzedawcy mogą zgodnie z prawem wpływać na termin odstąpienia i inne prawa.

9. Zabezpieczenia i artykuły higieniczne

Prawo odstąpienia może wygasnąć, gdy po dostawie naruszysz zabezpieczenie produktu, który nie nadaje się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Wyjątek działa tylko po spełnieniu przesłanek prawa. Sama nazwa „produkt kosmetyczny” lub otwarcie zwykłego pudełka zewnętrznego nie wystarcza.

Przed naruszeniem istotnego zabezpieczenia sprawdź opakowanie i informacje. W razie wątpliwości o produkt lub część zestawu zapytaj obsługę. Ocenimy sprawę według cech produktu i prawa, bez ogólnego zakazu zwrotu wszystkich artykułów do jamy ustnej. Naruszenie zabezpieczenia nie usuwa prawa reklamacji wady pierwotnej. Odstąpienie, dobrowolny zwrot i reklamacja są odrębnymi prawami.

10. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni

Oprócz praw ustawowych DERORIA umożliwia zgłoszenie zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania nieużywanych produktów z nienaruszonymi istotnymi zabezpieczeniami. Produkt musi nadawać się do ponownej sprzedaży, z częściami i oryginalnym opakowaniem. W terminie skontaktuj się z obsługą, aby zarejestrować zwrot i otrzymać instrukcje.

To rozszerzenie nie jest gwarancją rezultatów ani ogólnym prawem wypróbowania zabiegu i refundacji z powodu niespełnienia osobistych oczekiwań. Wyraźną obietnicę przy zakupie rozpatrujemy według punktu o gwarancjach i dawnych ofertach. Dobrowolne warunki nie zastępują ustawowego odstąpienia i reklamacji; możesz korzystać z przepisów obowiązkowych, nawet nie spełniając warunków dobrowolnych. W pakiecie wskaż zwracane jednostki i skontaktuj się w sprawie refundacji według kupionej oferty.

11. Jak dokonać zwrotu

Podaj numer zamówienia i produkty oraz określ, czy odstępujesz, korzystasz z dobrowolnego zwrotu, czy reklamujesz wadę. Aktualny adres i instrukcje uzyskasz pod hello@deroria.com. Nie musisz czekać na zgodę, aby skutecznie zgłosić odstąpienie.

Zabezpiecz produkty na transport. Dołącz dane niezbędne do powiązania paczki ze sprawą, bez nadmiarowych danych osobowych. Zachowaj dowód nadania i śledzenie do zakończenia; przesyłka śledzona pomaga w razie opóźnień. Przy zwykłym odstąpieniu ponosisz bezpośredni koszt zwrotu tylko, jeśli prawidłowo poinformowano o nim przed zakupem. Jeśli obiecaliśmy pokrycie kosztu lub etykietę w ofercie, stosujemy obietnicę. Przy uzasadnionej reklamacji konieczne koszty zwrotu i rozwiązania nie obciążają Ciebie. Potwierdzimy praktyczne postępowanie.

12. Refundacje

Przy skutecznym ustawowym odstąpieniu zwracamy płatność bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w 14 dni od zgłoszenia. Przy towarach możemy zwykle zaczekać do ich odbioru albo dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Szczególne reguły dotyczą zaoferowanego przez nas odbioru.

Przy odstąpieniu od całości zwracamy też koszt najtańszej oferowanej dostawy standardowej. Nie musimy zwracać dopłaty za wyraźnie wybraną droższą metodę. Przy częściowym zwrocie koszty dostawy zależą od rzeczywistego zakresu odstąpienia i odpowiednich kosztów. Zwrot następuje tą samą metodą, chyba że wyraźnie uzgodnimy inną bez opłat. Czas przetwarzania dostawcy płatności może wpływać na widoczność środków, lecz nie na nasze obowiązki. Nie pobieramy specjalnej opłaty za refundację przy ustawowym odstąpieniu.

Przy dobrowolnym zwrocie oceniamy stan i warunki po odbiorze oraz informujemy o decyzji i refundacji. Jeśli potwierdzona refundacja nie dotarła, skontaktuj się.

13. Wady i reklamacje

Masz prawo reklamować wady pierwotne według szwedzkiej ustawy o sprzedaży konsumenckiej, zwykle przez trzy lata od odbioru. Wada nie musi być od razu widoczna. Zgłoś ją w rozsądnym czasie od wykrycia lub chwili, gdy należało ją wykryć; zgłoszenie w ciągu dwóch miesięcy od wykrycia zawsze jest terminowe.

Na hello@deroria.com opisz wadę, moment wystąpienia i produkt. Podaj numer zamówienia lub inny dowód zakupu. Zdjęcia mogą pomóc, ale nie są bezwarunkowym wymogiem w każdym przypadku. Nie musisz zachowywać oryginalnego opakowania.

Przy naszej odpowiedzialności, zależnie od przesłanek prawa, możliwe są naprawa, wymiana, obniżenie ceny, rozwiązanie umowy lub odszkodowanie. Działania muszą być bezpłatne i bez nieproporcjonalnych niedogodności, gdy wymaga tego prawo. Natychmiastowa refundacja nie zawsze przysługuje, jeśli możemy zgodnie z prawem zaoferować inne odpowiednie rozwiązanie.

Wady ujawnione w pierwszych dwóch latach uznaje się co do zasady za istniejące pierwotnie, z ustawowymi wyjątkami. Później sytuacja dowodowa może być inna. Nie przenosimy przedwcześnie ustawowego ciężaru dowodu na konsumenta. Normalne zużycie, wyczerpanie produktu i szkody wskutek niewłaściwego użycia ocenia się według okoliczności.

14. Informacje o produkcie i używanie

Strona produktu opisuje zawartość, format i użycie. Czytaj instrukcje i oznaczenia otrzymanego produktu. Zdjęcia mogą nieznacznie różnić się przez ekran, światło i aktualizacje opakowania, lecz nie pozwala to dowolnie zmieniać uzgodnionych cech i istotnej zawartości.

Nie przekraczaj czasu ani dawki. Więcej zabiegów lub opakowań nie oznacza przedłużania jednego zabiegu. Przechowuj i używaj według instrukcji. Przy dyskomforcie lub możliwej reakcji przerwij użycie, w razie potrzeby skontaktuj się z pracownikiem ochrony zdrowia, a w sprawie produktu z obsługą klienta.

Witryna i czat nie zapewniają indywidualnej oceny stomatologicznej. Ból, ciąża, alergie, problemy dentystyczne i dopasowanie do konkretnej osoby wymagają odpowiednio wykwalifikowanej osoby. Określenie „bez nadtlenków” nie gwarantuje odpowiedniości dla każdego ani braku dyskomfortu. Rezultaty mogą się różnić. Reklam, opinii i zdjęć nie należy rozumieć jako indywidualnej gwarancji konkretnego odcienia, efektu lub wyniku medycznego. Jednocześnie zachowują moc konkretne obietnice i cechy stanowiące część zakupu zgodnie z prawem.

15. Gwarancje i wcześniejsze oferty

Dobrowolny zwrot nie jest gwarancją produktu ani satysfakcji. Wyraźna gwarancja powinna mieć zakres i warunki wskazane przy ofercie. Uzupełnia ona prawa ustawowe dotyczące wad, nie ograniczając ich.

Wcześniejszej wyraźnej, korzystniejszej obietnicy, np. refundacji po ukończeniu kuracji, nie usuwamy wstecznie. Podaj datę zakupu i dowód oferty obsłudze, aby ocenić sprawę według ówczesnych warunków. Sprzeczności badamy z uwzględnieniem informacji przed i podczas zakupu oraz obowiązkowych zasad konsumenckich. Wewnętrzny status lub automatyczna ocena systemu wsparcia nie rozstrzygają samodzielnie o prawach.

16. Obsługa klienta i czat AI

Kontakt jest dostępny przez formularz lub hello@deroria.com. Czat może korzystać z wyraźnie oznaczonego asystenta AI do pytań ogólnych. Możesz poprosić o człowieka. Sprawy zamówień, refundacji, wad i wymagające indywidualnej oceny obsługuje zespół klienta.

Automatyczna odpowiedź lub potwierdzenie odbioru same nie oznaczają zgody na zwrot, reklamację lub refundację. O decyzji poinformuje obsługa. Przy terminowym oświadczeniu na czacie, np. odstąpieniu, zachowaj treść i potwierdzenie. Możesz też wysłać jasną pisemną wiadomość e-mail.

Przesyłaj tylko konieczne zdjęcia i dane. Unikaj kodów płatniczych, haseł i zbędnych danych wrażliwych. Na człowieka może być konieczne oczekiwanie do dostępności personelu. Nie obiecujemy całodobowej obsługi ani konkretnego czasu odpowiedzi bez wyraźnego potwierdzenia.

17. Dane osobowe i pliki cookie

Przetwarzamy dane do zamówień, dostaw, obsługi i obowiązków prawnych. Cele, podstawy, odbiorców, przechowywanie i prawa opisuje Polityka prywatności. Dostawcy płatności i platformy mogą mieć własne obowiązki i informacje; zapoznaj się z nimi. Zakup nie oznacza ogólnego zrzeczenia się praw ochrony danych ani zgody na cały przyszły marketing.

Cookie i podobne technologie podlegają informacjom i opcjom witryny. Gdy wymagana jest zgoda, wybór i jego zmiana muszą być swobodne. Niezbędne przetwarzanie dla koszyka i bezpieczeństwa odróżnia się od opcjonalnej analityki i marketingu.

18. Korzystanie z witryny

Możesz przeglądać produkty, kupować i kontaktować się. Nie wolno próbować uzyskania danych innych klientów, ingerować w zabezpieczenia, rozpowszechniać złośliwego kodu ani podawać danych bez prawa do ich używania. Nadużycia możemy ograniczać w niezbędnym i zgodnym z prawem zakresie.

Teksty, zdjęcia, logotypy i projekty mogą podlegać prawom własności intelektualnej. Użycie wykraczające poza ustawowo dozwolone może wymagać zgody. Nie ograniczamy prawnego cytowania, opinii, zachowania dokumentów zakupu i skarg konsumenckich. Zewnętrzne linki mogą służyć płatnościom, śledzeniu lub informacjom; w razie potrzeby czytaj ich warunki. Korzystanie z zewnętrznego dostawcy nie oznacza ogólnego wyłączenia naszej odpowiedzialności sprzedawcy za przypadającą nam część zakupu. Shopify dostarcza platformę techniczną sklepu.

19. Odpowiedzialność i przeszkody poza kontrolą

Odpowiedzialność wynika z umowy i właściwego prawa. Błędy techniczne, problemy z dostawą i inne zdarzenia rozpatrujemy według praw i obowiązków w konkretnej sytuacji. Nie stosujemy ogólnego wyłączenia odpowiedzialności za szkody osobowe, wady pierwotne i prawa, których umownie wyłączyć nie można.

Jeśli zdarzenie poza kontrolą wpływa na dostawę, poinformujemy i postaramy się ograniczyć skutki. Nie tracisz automatycznie praw do informacji, wykonania ani rozwiązania umowy po spełnieniu przesłanek prawnych. Odszkodowanie ocenia się według właściwych reguł i rzeczywistych okoliczności.

20. Prawo i spory

Stosuje się prawo szwedzkie bez pozbawienia konsumenta obowiązkowej ochrony. Najpierw skontaktuj się z nami, abyśmy mogli zbadać sprawę i zaproponować rozwiązanie. Bez porozumienia możesz zwrócić się do szwedzkiej Krajowej Komisji ds. Sporów Konsumenckich ARN, jeśli spełnione są jej aktualne kryteria. ARN informuje o składaniu spraw, opłatach, terminach i minimalnych kwotach. Porady oferuje też Konsumentverket i gminne doradztwo konsumenckie.

Spór można skierować do właściwego sądu. Nie wymagamy rezygnacji z drogi sądowej ani niedozwolonego forum. Nie odsyłamy do dawnej unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów, która nie działa.

21. Zmiany i dokumentacja

Możemy aktualizować warunki dla przyszłych zakupów przy zmianach działalności, ofert lub prawa. Punktem odniesienia dla zakupu jest wersja i szczególna informacja z chwili zawarcia umowy. Późniejsza publikacja nie pozwala jednostronnie pogorszyć uzgodnionych praw.

Zachowaj potwierdzenie, istotne informacje o produkcie i szczególne oferty na trwałym nośniku. Jeśli postanowienie nie może być zastosowane, pozostałe należy interpretować zgodnie z prawem i umową. Niejasność lub techniczny błąd wyświetlania nie mogą służyć obchodzeniu obowiązkowych przepisów. Napisz na hello@deroria.com, jeśli potrzebujesz informacji właściwych dla zamówienia. Staramy się odpowiadać jasno i korygować wykryte sprzeczności.

22. Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Możesz dobrowolnie skopiować i dostosować ten tekst:

Do DERORIA, obsługa klienta, hello@deroria.com.
Niniejszym odstępuję od zakupu następujących produktów: …
Numer zamówienia: …
Data zamówienia i otrzymania: …
Imię i nazwisko: …
Adres: …
Data: …

Wiadomość elektroniczna nie wymaga podpisu. Jednoznacznie wskaż zakup i produkty. Wystarczy jasne oświadczenie o odstąpieniu, bez podawania przyczyny.